Checkout.com ajuda Dott a transformar a forma como as pessoas viajam pela Europa

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Dott aproveita a poderosa plataforma de pagamentos da Checkout.com para oferecer uma experiência ininterrupta aos seus clientes.

A empresa está a atravessar um momento entusiasmante. Tem planos ambiciosos para expandir para mais mercados e oferecer serviços multimodais. E para se preparar para esta expansão, começou a trabalhar com os melhores parceiros para oferecer uma experiência e valor excecionais aos seus utilizadores.

Sam Boukhiam, da Checkout.com, falou com Dominick Fuchs, Product Operations Manager de Pagamentos na Dott, para saber mais sobre a sua missão, sobre como os pagamentos são essenciais para as suas ambições, e por que razão se associou à Checkout.com para expandir o seu negócio por toda a Europa.

Sam Boukhiam: A Dott dedica muito tempo e esforço a focar-se na experiência que oferece aos seus utilizadores. A que se deve isso?

Dominik Fuchs: As nossas pesquisas revelam que as pessoas usam um serviço de micromobilidade como o da Dott porque querem ir do ponto A para o ponto B rapidamente. Isto significa que devemos remover qualquer atrito para os clientes sempre que possível, permitindo-lhes desbloquear uma e-scooter, completar a sua viagem e pagar sem complicações.

Acertarmos na forma como fazemos isto não poderia ser mais crítico. Estamos a competir com formas de transporte consolidadas. E não vamos mudar os hábitos das pessoas sem lhes oferecer uma experiência superior.

Sam Boukhiam: Do ponto de vista dos pagamentos, em que é que a Dott se concentra para criar essa experiência superior para os seus utilizadores?

Dominik Fuchs: O fluxo de pagamento tem de ser ininterrupto, super-rápido e eficiente. Portanto, as nossas taxas de aceitação são a nossa métrica mais importante e algo que tentamos melhorar constantemente. Digo sempre isto: se os nossos utilizadores não conseguem pagar, então não podem usar os nossos serviços.

Outra consideração importante é como gerir os custos dos pagamentos. Somos um negócio de grandes volumes e baixos valores – a viagem média custa entre 2 e 3€. Por isso, quaisquer custos extra associados ao reprocessamento de transações falhadas ou às disputas prejudicam os nossos lucros. E isso impede-nos de tornar os nossos serviços mais acessíveis.

Sam Boukhiam: A Dott começou recentemente a trabalhar com a Checkout.com como um dos seus parceiros de pagamentos. Por que escolheram trabalhar connosco?

Dominik Fuchs: A Dott está a entrar num período de rápido crescimento em muitos mercados. Depois de alguns anos com a Stripe, decidimos procurar um parceiro com uma integração mais profunda nos nossos mercados europeus.

A Checkout.com destacou-se como um parceiro de pagamento estratégico com quem podíamos trabalhar para inovar e fazer crescer a nossa empresa em escala. Tinha um excelente historial de sucesso em todos os nossos principais mercados, além de licenças de adquirência doméstica na Europa continental e no Reino Unido.

A presença da Checkout.com, aliada à flexibilidade da sua API unificada, significava que podíamos entrar em novos mercados rapidamente e sem a complexidade de integrações com terceiros. Isto é revolucionário para o nosso negócio e permite-nos aproveitar as oportunidades de crescimento quando elas surgem.

Sam Boukhiam: Como tem sido a vossa experiência desde a integração com a Checkout.com? Onde estamos a acrescentar valor ao vosso negócio?

Dominik Fuchs: Tem sido uma excelente experiência. A Checkout.com é um verdadeiro parceiro que está disponível quando precisamos deles. A sua dedicada equipa de gestão de clientes é proativa, trabalhando connosco para identificar oportunidades de otimização e inovação.

Trabalharam arduamente para nos apoiar com o lançamento da Autenticação Forte do Cliente e a transição para o 3DS2. Esperávamos que fosse uma experiência complicada, mas com o know-how e insights da Checkout.com, tem-se revelado simples.

Também estamos impressionados com o nível granular de dados que obtemos da plataforma da Checkout.com. Está a proporcionar-nos uma compreensão mais profunda do desempenho e dos custos dos nossos pagamentos.

Estes conhecimentos permitem-nos dar prioridade a iniciativas que tenham um impacto positivo no nosso negócio. Por exemplo, estamos a trabalhar com a Checkout.com para avaliar onde devemos fazer processamentos a nível local ou a nível internacional de forma a otimizar as nossas taxas de autorização e obter custos mais baixos.

Sam Boukhiam: O que se avizinha para a Dott e como é que a Checkout.com vai possibilitar que atinjam os vossos objetivos?

Dominik Fuchs: A Dott é uma empresa incrivelmente ambiciosa com planos agressivos de expansão dos nossos serviços em toda a Europa. E vemos a Checkout.com como um parceiro essencial neste caminho. Por isso, esta parceria vai permitir-nos alcançar os nossos objetivos ao proporcionar aos nossos clientes de todo o mundo uma experiência de pagamento ininterrupta.

Veja como podemos libertar o potencial dos seus pagamentos.

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