Um período que importa mais do que qualquer outro para a Freshly Cosmetics é a época entre a Black Friday e o Natal. É nesta altura que a inovadora empresa de cosméticos naturais sediada em Espanha regista uma parte significativa das suas receitas anuais.
Dada a sua importância, a época alta não é o momento em que a maioria das empresas quer ajustar a forma como processa pagamentos. Mas a Freshly Cosmetics não entrou num dos sectores mais competitivos da indústria por ser convencional. Fê-lo agarrando as oportunidades com ambas as mãos à medida que foram surgindo.
E, poucos dias antes da Black Friday de 2021, a equipa da Freshly Cosmetics tomou a ousada decisão de transferir todo o seu volume de processamento de pagamentos da Adyen para a Checkout.com. Isto aconteceu depois de a equipa da Checkout.com ter usado dados para identificar oportunidades de otimização imediata de forma a ajudar a Freshly Cosmetics a captar mais receitas durante a época alta.
A mudança conduziu a resultados de alto impacto para a Freshly Cosmetics. As suas taxas de aceitação aumentaram de cerca de 89% para 98.54%.
Miquel Antolín Civil, cofundador e CEO da Freshly Cosmetics, diz: «Alcançar um crescimento tão amplo nas vendas em tão pouco tempo é extraordinário e uma prova do valor da tecnologia e dos profissionais da Checkout.com. Não há outra iniciativa de vendas, marketing ou operacional que possa ter um impacto tão significativo e imediato nos nossos resultados.»
A Freshly Cosmetics começou a trabalhar com a Checkout.com vários meses antes da Black Friday, inicialmente através do seu plugin Prestashop. Bem impressionada com o que viu, não tardou muito para que a Freshly Cosmetics ativasse a plataforma de pagamentos unificada da Checkout.com de forma a poder aceder ao conjunto completo de ferramentas e serviços. «Mal podíamos acreditar na rapidez com que ficámos operacionais. Normalmente, seria de esperar que a integração de uma plataforma financeira essencial tardasse semanas ou meses, mas só demorou três dias.»
Uma vez totalmente integrada, a equipa da Freshly Cosmetics pôde começar testes A/B com a Checkout.com e comparar com o seu antigo fornecedor, a Adyen. Inicialmente, houve paridade no desempenho entre ambos os fornecedores. No entanto, a equipa da Checkout.com continuou a trabalhar para melhorar as taxas de autorização da Freshly Cosmetics.
O foco na otimização da taxa de autorização tornou-se na maior prioridade quando a Freshly Cosmetics viu um aumento significativo nas vendas nas vésperas da Black Friday. «A época alta é um momento crítico para o nosso negócio», diz Miquel. «Queríamos conseguir o melhor desempenho nos pagamentos de forma captar o máximo de receitas possível.»
A equipa da Checkout.com entrou em campo. Uma equipa dedicada analisou os dados de pagamentos da Freshly Cosmetics – incluindo mais de 200 códigos únicos de cancelamento – para encontrar oportunidades de otimização. «A equipa explicou-nos meticulosamente todos os dados e códigos de resposta de pagamentos», diz Miquel. «A Checkout.com comunicou-nos de forma clara tudo o que estava a fazer, o que estava a descobrir e o impacto positivo que as alterações que propôs teriam.»
Munidos destes insights únicos, a Checkout.com concebeu uma estratégia para permitir que a Freshly Cosmetics aumentasse as suas taxas de autorização antes da Black Friday. Esta estratégia incluiu a otimização do processo de segundas tentativas de pagamento. A Checkout.com também ajustou as transações que eram processadas através do protocolo 3DS. Isto ajudou a Freshly Cosmetics a perceber os benefícios de segurança da Autenticação Forte do Cliente, e simultaneamente a criar uma experiência de checkout sem atrito para os seus clientes.
Uma vez concluídas as alterações, a Freshly Cosmetics recomeçou novamente os testes A/B. «Demos a cada fornecedor metade do nosso volume de transações», explica Miquel. «Com a Checkout.com, a nossa taxa de aceitação aumentou imediatamente para cerca de 90-92%, enquanto a do outro fornecedor foi mais baixa. Era uma decisão óbvia transferir mais volume para Checkout.com. Vimos então a taxa de autorização aumentar ainda mais, e por isso transferimos todo o nosso volume para a Checkout.com pouco antes da Black Friday.»
Naturalmente, um número mais elevado de aprovações pode ser um pau de dois bicos se tal significar que há pagamentos fraudulentos a serem aprovados. Mas este não é o caso para a Freshly Cosmetics. Desde que iniciou parceria com a Checkout.com, viu as disputas de pagamentos caírem para zero. E se mesmo assim surgirem disputas, a Freshly Cosmetics tem agora uma abundância de dados para se defender.
A parceria chegou mesmo a tempo de aproveitar ao máximo uma recente injeção de financiamento na empresa. O crescimento internacional faz parte dos planos – grande parte dos 45 milhões de euros em vendas anuais provém atualmente de Espanha. E as suas ambições não se limitam à UE. A marca já tem uma loja em Londres e presença na Ásia, e continuará a internacionalizar-se e a entrar em novos mercados.
O que é entusiasmante, mas também assustador, admite Miquel. «É complexo fazer negócios em vários mercados. Mas com a Checkout.com a cuidar dos nossos pagamentos, podemos otimizar continuamente. Seja a introduzir novos meios de pagamento com um só clique, a construir experiências de checkout segmentadas, a encaminhar pagamentos de forma mais eficaz, ou a aplicar diferentes protocolos de autenticação e segurança a mercados individuais. Ter estas capacidades à mão significa que podemos avançar para novos mercados muito mais rapidamente. Também nos deixa livres para nos concentrarmos em tudo o resto.»
E no entanto, mesmo com capacidades tecnológicas e de dados incríveis à disposição da Freshly Cosmetics, é o lado humano da parceria com a Checkout.com que se destaca. «Tornou-se rapidamente evidente que a Checkout.com leva a noção de parceria muito a sério», diz Miquel. «A Checkout.com não estava interessada em simplesmente vender-nos uma solução e depois cruzar os braços. Isto torna a Checkout.com diferente de outros fornecedores de pagamentos. A sua equipa em Espanha está constantemente a impelir-nos a aproveitar ao máximo todas as oportunidades. E à medida que nos expandimos para outros mercados, vamos aproveitar as suas outras equipas regionais para obter a experiência local e os conhecimentos de que precisamos para conquistar os nossos objetivos.»
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