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5 formas de preparar tu estrategia de pagos para la temporada alta

5 formas de preparar tu estrategia de pagos para la temporada alta

Sep 2, 2022
Mario Manzieri

Las seis semanas de «temporada alta» de noviembre y diciembre pueden llegar a representar hasta la mitad de los ingresos anuales de los comercios online. Por ello, no es ninguna exageración decir que lo que ocurra durante estas semanas, que incluyen las celebraciones del Día del Soltero, Acción de Gracias, Black Friday o Viernes Negro, Cyber Monday o Ciberlunes y Navidad, puede conducir el año del comerciante al éxito o al fracaso.

Durante la temporada alta, es cuando cada aspecto del negocio debe operar a pleno rendimiento, especialmente los pagos.

Pero este no siempre es el caso. Durante los años que llevamos trabajando en el ámbito de los pagos, hemos hablado con muchos comerciantes que nos han contado experiencias en las que grandes fallos con los pagos, el incremento de los fraudes y los costes de los pagos en aumento han arruinado sus planes para la temporada alta.

En casi todos estos casos, la mayoría de los problemas se podrían haber evitado si hubieran dedicado tiempo antes de la temporada alta a garantizar que han preparado y optimizado la tecnología para el repunte de ventas. A continuación, presentamos algunos pasos que los comercios online pueden seguir para evitar estos problemas y garantizar que los pagos impulsen el éxito empresarial durante esta temporada alta.

  1. Incluye los pagos al comienzo de la planificación de la temporada alta
  2. Resuelve los problemas pendientes de pagos que puedan agravarse durante la temporada altan
  3. Optimiza el flujo de autenticación para minimizar los abandonos del proceso de compra
  4. Analiza y optimiza el precio de los pagos
  5. Realiza pruebas de resistencia y prueba el rendimiento de la tecnología de pagos durante períodos de alto tráfico

Planifica la temporada alta con el equipo de pagos

Los comercios experimentan más actividad de lo habitual durante la temporada alta, pero hay momentos en los que la demanda se dispara: normalmente cuando el equipo de marketing lanza sus ofertas principales al mercado. Estos momentos son fundamentales. Hay poco margen de error para el equipo responsable de los pagos; una interrupción del sistema podría resultar catastrófica.

Es posible minimizar el riesgo de que ocurran estos casos tan escalofriantes si se incluye desde el principio al equipo responsable de los pagos en la planificación de la temporada alta.

Entre los aspectos que se deben considerar, se incluye garantizar que haya un número suficiente de personas trabajando durante los momentos de alta demanda para supervisar los sistemas y ser proactivos a la hora de resolver cualquier problema. Los comercios también deberían informar a sus proveedores de pagos cuando vayan a ocurrir estos repuntes de demanda para garantizar que tengan a disposición una asistencia adecuada.

Comprender los momentos en los que ocurren las ventas es de vital importancia, dado que el comportamiento de los pagos varía drásticamente en distintos mercados. Por ello, si el negocio tiene previsto vender en un nuevo mercado o aumentar la actividad en otro lugar, necesitará hacerse estas preguntas tan importantes.

  • ¿Se ofrecen los métodos de pago preferidos en cada mercado clave?
  • ¿Se ha identificado el flujo del proceso de pago?
  • ¿Los clientes pueden pagar en su propia moneda?

USi se responde de forma negativa a alguna de estas preguntas, los datos muestran que existe un gran riesgo de que los clientes no finalicen la compra. Sin embargo, si el equipo de pagos dispone del tiempo suficiente para prepararse y una solución de pagos que les permita implementar cambios con rapidez, podrán optimizar el proceso de pago en línea para cualquier mercado que el negocio desee abordar.

Conclusión principal: Involucra a los equipos responsables de los pagos en la planificación de la temporada alta lo antes posible.

Profundiza en los datos para resolver problemas pendientes

Los repuntes en los volúmenes de las transacciones durante la temporada alta hacen que surja el riesgo de que se amplifique cualquier problema de pagos que puede haber pasado desapercibido el resto del año. Por ello, durante el periodo previo a la temporada alta, tiene sentido que los comerciantes ahonden en los datos de los pagos para garantizar que no haya ningún problema oculto en las profundidades.

Entre las tendencias que cabe identificar, se incluyen patrones con bancos emisores que rechazan transacciones erróneamente, casos en aumento de códigos de autenticación rechazados comúnmente y actividad extraña que deriva de mercados específicos, entre otros. Los comerciantes no deben dejar ningún rincón sin revisar y deben trabajar con sus socios de pagos para resolver los problemas identificados.

Una buena comprensión de los datos de los pagos también ayudará a los comerciantes cuando llegue la temporada alta. Con un punto de referencia establecido para lo que es «normal», los comercios pueden detectar rápidamente anomalías e investigar de forma proactiva por qué ocurren para maximizar las tasas de éxito de los pagos o detectar fraudes y minimizar las denegaciones falsas de pago.

Los datos que los comercios deben estudiar incluyen métricas principales como la autorización, las devoluciones de cargos y las tasas de fraude; también deben llevar a cabo un análisis de las comisiones de los pagos. También deberán revisar la fiabilidad y latencia de sus sistemas en diferentes momentos a lo largo del año. Por último, se aconseja llevar a cabo un análisis de los números de identificación bancaria (BIN) para entender qué tarjetas se aceptan con mayor frecuencia y dónde están domiciliados los clientes para optimizar el coste y el rendimiento de los pagos en estos mercados.

Conclusión principal: Utiliza los datos para resolver problemas pendientes y establecer un punto de referencia de rendimiento con el fin de detectar anomalías durante periodos de aumento de la demanda.

Optimiza las autenticaciones

2022 es el primer año en el que entrarán en vigor las normas de Autenticación reforzada de clientes (SCA, por sus siglas en inglés) en toda Europa durante la temporada alta. La aplicación de estas normas puede suponer un gran reto para los comercios que aún no han dedicado tiempo a ir más allá de meramente cumplir con el reglamento.

Esto se debe a que, aunque los datos muestran que los clientes aprecian las nuevas medidas de seguridad, los comercios deben encontrar el equilibrio entre ofrecer esta seguridad y no crear muchos obstáculos. Dado que muchos comercios siguen esforzándose por encontrar este equilibrio, sugerimos que esta sea una de las prioridades antes de la temporada alta.

Entre las áreas que tener en cuenta, se incluye la redefinición de estrategias de exención de la SCA, que garanticen que las transacciones se vuelvan a intentar automáticamente mediante una autenticación con 3DS tras un primer rechazo ligero y que se comunican con claridad los pasos que los consumidores deben seguir para autenticarse al realizar el pago de la compra.

Conclusión principal: Asegúrate de que el negocio utiliza todas las herramientas a su disposición para desarrollar un flujo de autenticación que ofrezca seguridad sin añadir obstáculos innecesarios al proceso de pago.

Controla el coste de los pagos

A medida que los costes de dirigir un negocio aumentan y dado que estos costes no se pueden cobrar fácilmente a los clientes, muchos comerciantes están examinando cuidadosamente cómo pueden ahorrar en gastos. Un ámbito que representa una oportunidad sin explotar son los pagos.

Para la mayoría de negocios de comercio electrónico, el coste de aceptar pagos es una de las partidas más caras del balance. Aun así, pocas personas saben cómo actuar ante esta situación, porque trabajan con proveedores que ofrecen un precio por un plan que cobra una tarifa plana por transacción. Puede que esta oferta tenga sentido en ciertos casos, pero la mayoría de comercios se beneficiarían del enfoque más detallado de los precios de los pagos que ofrece la estructura de precios de Interchange++ (IC++).

Equipados con estos datos, los comercios pueden analizar más detenidamente lo que les están cobrando por sus pagos y adoptar medidas para reducir estos cobros. Esto incluye comparar los costes de diferentes programas de pagos, emisores y procesadores de terceros para encontrar la forma de reducir estas tarifas usando adquirientes locales y operaciones de pago bancarias.

Conclusión principal: Conoce al dedillo el precio de los pagos para identificar áreas en las que ahorrar en costes.

Evalúa el rendimiento tecnológico

En temporada alta, el número de transacciones que fluyen a través de un procesador de pagos se multiplica considerablemente. No todos los negocios pueden abarcar esta demanda y harán frente a dificultades bajo presión.

Hay ciertos pasos que los comercios pueden seguir para evitar este problema. El primero es realizar una prueba de resistencia de sus sistemas para comprender los niveles de capacidad. No solo se deben probar para el caso catastrófico de una interrupción completa del sistema, sino que también se debe garantizar que la latencia no cause cancelaciones por tiempos de espera agotados.

Si no están satisfechos con el resultado, los comercios pueden intentar incorporar a un proveedor secundario de pagos que pueda actuar como respaldo en caso de que haya problemas con el proveedor principal.

Conclusión principal: Considera implementar un proveedor de pagos secundario de respaldo durante repuntes del volumen de las transacciones.

Prepárate para la temporada alta

Hay muchos pasos que los comercios pueden seguir para garantizar el rendimiento de los pagos antes y durante la temporada alta. Sin embargo, en realidad existen limitaciones en lo que se puede conseguir en función de los proveedores de pagos que se utilizan actualmente.

Esto significa que la gran pregunta que deben hacerse los comercios es la siguiente: «¿Tengo la certeza de que nuestro proveedor de pagos puede ayudarnos a lograr nuestros objetivos durante esta temporada alta?»

Si la respuesta es negativa, nunca es demasiado tarde para cambiar.

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