首个AI赋能圣诞节已至：Checkout.com报告显示2026年AI智能体电商将成消费新趋
- 近半数消费者将在今年圣诞节使用 AI 智能体协助购物，这将标志着首个由 AI 助手主导的假日购物季已到来
- 千禧一代正引领这一转变：72% 乐于让 AI 智能体代为消费，70% 已使用其挑选礼物
- 2026 年有望成为 AI 智能体为我们购物的一年：15% 的消费者表示会信任 AI 智能体代理每周的食品采购，近半数人准备将“枯燥”的购物任务交给 AI
英国伦敦— 12月11日 — 据 Checkout.com 最新研究显示，随着消费者日益依赖 AI 智能体代理缓解旺季购物的压力、成本焦虑和复杂流程，2025 年圣诞节将成为 AI 智能体普及的关键转折点。调查显示，47% 的消费者计划使用 AI 智能体完成圣诞购物，另有三分之一的人表示在“黑色星期五”期间已经依赖了 AI 工具。今年的假日购物季可能标志着自动化购物已正式成为主流行为。
该调研《2025 年终大促旺季AI智能体电商》由 Checkout.com 开展，洞察了来自英、美两国的消费者当前对 AI 智能体的使用情况，以及未来五年对这些工具的演变预期。数据显示，年轻群体正在引领这一转变：72% 的千禧一代表示对 AI 智能体代理购买感到放心，而 55 岁及以上人群中这一比例仅为四分之一。
在一年中最繁忙的购物季，消费者转向 AI 智能体的主要目的是为了节省开支并简化购物流程。在已经使用 AI 辅助购物的人群中，最主要的原因包括始终获得最优价格（33%）、避免超支（30%）、和节省亲自购物的时间（27%）。
与送礼相关的购物场景是推动 AI 早期普及的主要因素：四分之一的消费者已使用 AI 查看产品评价或获取礼物灵感，更有近半数（49%）表示曾专门使用 AI 智能体为伴侣挑选礼物。AI 辅助选礼的主要对象包括：家人（38%）、伴侣（35%）、朋友（34%）和孩子（28%）。此外，近五分之一的购物者曾使用 AI 智能体为同事或圣诞交换礼物活动 (Secret Santa) 挑选礼物。
在使用 AI 挑选礼物方面，年轻消费者再次领跑：25 至 34 岁的人群中有 70% 曾使用 AI 智能体为伴侣选礼；超过四成的人曾使用 AI 生成礼物创意、祝福语，甚至是手写风格的贺卡。
研究表明，圣诞节仅仅是个开始，日常和重复性购物将在 2026 年率先让 AI 智能体深度融入日常生活。目前，已有 15% 的消费者愿意信任 AI 智能体处理每周的食品杂货采购，在 25-34 岁人群中这一比例升至 21%，18% 的人愿意将洗漱用品和清洁产品等日常家居用品的购买权移交给 AI。
近半数消费者（47%）表示会使用 AI 智能体来处理那些“枯燥”或重复性的购物任务，这一比例在 25 至 44 岁的购物者中更是超过了三分之二。这些早期信号预示着，未来一年AI 将开始接管更多占据家庭开支主导地位的高频次、价格敏感型任务，为 AI 智能体电商在 2026 年成为实用的日常工具奠定基础。
Checkout.com 首席营销官 Rory O’Neill 表示：“今年圣诞节可能是 AI 智能体真正融入日常购物行为的开端，而不再仅仅是新奇的噱头。人们正在使用 AI 减轻送礼带来的情感负担和经济压力。当半数消费者已乐于借助 AI 帮忙为挚爱挑选礼物，那么让 AI 智能体代表我们购物似乎也不再是遥不可及的难事。
“更令人瞩目的是，这对未来一年意味着什么。我们的数据显示，消费者预期在五年内 AI 将处理超过 21% 的月度支出，年轻消费者中这一比例会更高。这表示2026 年极有可能是 AI 智能体电商迈入主流的一年，越来越多的日常购物将实现自动化。”
尽管消费者对 AI 购物的热情日益高涨，但在完全放权给 AI 购物之前仍需要得到保障。研究显示，42% 的消费者担心失去对 AI 智能体购买决策的控制权，28% 指出决策过程缺乏透明度。因此，Checkout.com 正与全球卡组网络及主流科技品牌合作，建立完善的保障机制，在 AI 智能体购物蓬勃发展的同时，优先考虑消费者的信任。
随着销售旺季的到来，Checkout.com 的Play by Play 实时数据后台也提供了黑色星期五、圣诞节、一月大促直至情人节的实时支付绩效洞察。