Checkout.com publica relatório «O novo estado do retalho»

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Novo relatório revela aumento da procura de pagamentos digitais, com três em cada quatro consumidores a dizer que vão manter o nível de compras online alcançado durante a pandemia.

  • 97% dos CEO dizem que inovação do modelo de negócio será crucial para se manterem relevantes e competitivos à medida que o comércio físico reabre.
  • Está a caminho uma nova onda de pagamentos digitais, com uma crescente procura por carteiras digitais, códigos QR e criptomoedas.
  • Estudo baseado nas opiniões de 10 000 consumidores europeus e 550 executivos seniores das principais empresas de comércio eletrónico da Europa.

Terça-feira, 15 de junho de 2021 – O novo estudo divulgado hoje pela Checkout.com é uma «chamada de atenção» para os comércios online, já que a maioria prevê que a mudança para o comércio eletrónico, acelerada pela pandemia, veio para ficar.

O estudo revela que, em toda a Europa, três quartos (74%) dos consumidores não tencionam reduzir significativamente as suas compras online agora que já podem voltar às lojas físicas. Os líderes em comércio eletrónico concordam que três quartos (75%) acreditam que o futuro das compras será exclusivamente online.

Os dados constam de um novo relatório, O novo estado do retalho, do principal fornecedor de soluções de pagamento globais baseado na nuvem, a Checkout.com, e reuniu as opiniões de 10 000 consumidores europeus e de 550 executivos seniores das principais organizações de comércio eletrónico da Europa.

Líderes progressistas do comércio eletrónico aproveitam a conjuntura

Em 2020, os confinamentos de todo o mundo aceleraram a mudança para o comércio online. Os comerciantes apressaram-se a apostar no online, investindo em novas infraestruturas e logística para responder aos picos de procura dos consumidores. O estudo mostra que, à medida que a mudança para o comércio online continua, os líderes do e-commerce reconhecem a importância de se manterem ágeis: 97% dizem que para se manterem relevantes, resilientes e rentáveis, terão de evoluir os seus modelos de negócio nos próximos 18 meses.

Os comércios estão a tomar medidas para garantir que acompanham a mudança do panorama do retalho. Um quarto (25%) diz estar a criar novos centros de atendimento a nível local para satisfazer a procura, enquanto metade (50%) respondeu ao aumento da procura internacional desde o início da pandemia, alargando o leque de meios de pagamento que oferecem. No entanto, 60% dos negócios de comércio eletrónico sentem que ainda não sabem o suficiente sobre pagamentos para impulsionar um melhor desempenho.

Nova vaga de consumidores procura por pagamentos digitais

As compras online são agora ubíquas em todas as famílias europeias. Os consumidores procuram cada vez mais novas formas de pagar online e de utilizar serviços financeiros para serem autónomos, seja através de novas soluções de crédito, de orçamentação ou de segurança. O relatório revela que a crescente procura por pagamentos digitais emergentes deverá aumentar: três em cada 10 (31%) britânicos planeiam recorrer ao Buy Now, Pay Later nos próximos 12 meses. 80% dos consumidores europeus pretendem usar uma carteira digital como a Apple Pay, a Google Pay ou PayPal nos próximos 12 meses, e 40% planeiam fazê-lo regularmente.

Moshe Winegarten, Senior Vice President na Checkout.com, referiu: «Com os confinamentos a abrandarem, os analistas preveem uma queda nas receitas do comércio eletrónico à medida que os consumidores voltam às lojas físicas. Mas a nossa pesquisa revela que não é esse o caso. O comércio eletrónico vai continuar a acelerar, e a testar os comércios online pelo caminho. Os retalhistas mais experientes vão aproveitar esta oportunidade para liderar a adoção do comércio eletrónico na Europa, revelando vontade de experimentar meios de pagamento emergentes.»

«Os últimos 18 meses demonstraram a necessidade de as empresas se manterem ágeis, adaptando os modelos de negócio, implementando novos meios de pagamento e cumprindo novos requisitos regulamentares. A Checkout.com desenvolveu-se com desempenho e rapidez em mente. A nossa plataforma de pagamentos modulares é ideal para comerciantes de retalho que procuram integrar facilmente as melhores soluções de pagamento.»

O relatório «O novo estado do retalho» explora inúmeros tópicos adicionais, incluindo o aumento crescente das compras internacionais, a subida nos modelos de subscrição e o boom do comércio social, uma forma excitante de os comerciantes aproveitarem novos segmentos e potenciais clientes e de aumentarem receitas.

*FIM DE COMUNICADO*

O relatório sobre a crescente sede por pagamentos digitais em todo o Reino Unido e na Europa também revela que:

  • 80% dos consumidores europeus pretendem usar uma carteira digital como a Apple Pay, a Google Pay ou PayPal nos próximos 12 meses, e 40% planeiam fazê-lo regularmente
  • 60% dos consumidores de comércio eletrónico abandonarão o seu carrinho se não puderem pagar com o seu meio de pagamento preferido
  • 30% dos consumidores europeus planeiam utilizar pagamentos biométricos, e 9% planeiam fazê-lo regularmente
  • 43% dos consumidores europeus planeiam pagar usando códigos QR, e 11% planeiam fazê-lo regularmente
  • 37% dos consumidores dizem que o aumento das compras online tornou as suas vidas mais fáceis e seguras.

Contactos para meios de comunicação:

Contacto de imprensa na Checkout.com: Lewis Jones, Communications Manager +44 799 0068 671 pr@checkout.com

Sobre o estudo

A realização deste estudo envolveu 10 000 consumidores europeus e 550 executivos seniores das principais organizações de comércio eletrónico da Europa. O inquérito foi realizado a consumidores entre os 18 e os 75 anos no Reino Unido, República da Irlanda, França, Bélgica, Holanda, Alemanha, Áustria, Suíça, Portugal, Itália, Espanha, Grécia, Polónia, Dinamarca, Suécia e Noruega. O estudo foi conduzido pelo Financial Times Longitude em abril de 2021.

Sobre a Checkout.com

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