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Cinco pasos para captar nuevos clientes y disparar el crecimiento de tu empresa

Cinco pasos para captar nuevos clientes y disparar el crecimiento de tu empresa

Sep 2, 2022
Anthea Taylor

Actualmente, y debido a que cada vez más vendedores se pasan a la venta de productos online, los consumidores están experimentando con nuevos métodos de pago a niveles nunca antes vistos. Según nuestro estudio, el 30 % de los consumidores europeos quieren probar nuevos métodos a partir de sus experiencias de 2020.

Es importante entender las cambiantes tendencias de comportamiento de los compradores, puesto que el 60 % de los clientes del ecommerce afirman que abandonarán el carrito si no se les ofrece su método de pago preferido.

Y no solo eso, sino que disponer de las opciones adecuadas puede reducir el coste de las transacciones, mejorar las tasas de aceptación y reforzar la seguridad. Entonces, ¿cómo pueden las empresas aprovechar los métodos de pago alternativos (APM, por sus siglas en inglés) para llegar a nuevos clientes y disparar su crecimiento? A continuación te explicamos cinco formas de mejorar tu estrategia de métodos de pago.

1. Complacer a tus clientes

Los clientes del ecommerce esperan encontrar una experiencia de pago óptima, por lo que es muy importante ofrecerles la opción de pago adecuada. Los que utilizan su móvil para comprar suelen recurrir a monederos digitales como Apple Pay o Google Pay. Por otra parte, en el sector minorista la popularidad de la opción de compra ahora y paga más tarde ha subido como la espuma.

Al permitir que los clientes paguen de la forma que más les gusta, los abandonos de carrito se reducen y, por tanto, las ventas perdidas también.

2. Localizar tu estrategia

Si bien ofrecer métodos de pago alternativos ayuda a impulsar el crecimiento internacional, no se debe caer en el error de creer que lo que funciona en un país, región, etc. también funcionará en otro. Las preferencias difieren enormemente tanto entre distintos países y regiones como dentro de ellos.

Los monederos digitales tipo Alipay son muy populares en China, pero no ocurre lo mismo en el resto de Asia. En países como Japón, Nueva Zelanda o Singapur siguen primando las redes de tarjetas más conocidas, como Visa, Mastercard, JCB y UnionPay. Por tanto, las empresas que estén pensando en expandirse hacia la zona de Asia-Pacífico deberían pensar seriamente en qué combinación de métodos de pago desean ofrecer.

En la región MENAP, por su parte, los métodos de pago nacionales cuentan con un sólido respaldo por parte del gobierno y un gran nivel de adopción por parte de los consumidores. Si deseas maximizar tus beneficios, no olvides ofrecer KNET en Kuwait, OmanNet en Omán o Mada en Arabia Saudí.

3. Tener en cuenta los datos

La clave para saber qué opciones debes ofrecer en cada región es acceder a los datos del mercado, ya que te indicarán las preferencias de pago, las referencias del sector y la comparativa de los costes de los APM. Una parte de la creación de tu estrategia consistirá en investigar qué métodos de pago alternativos son más populares en ciertas regiones.

La otra, en analizar exhaustivamente los datos de tus transacciones. Trata de averiguar cuáles son los APM que generan más conversiones en la fase de pago y conllevan menos costes de operación, o cuál presenta mejores tasas de aceptación y puede minimizar los contracargos. En otras palabras, debes escuchar lo que tus transacciones están tratando de decirte.

4. Permanecer al día de las tendencias

La oferta de APM es cada vez más amplia. Es posible que algunos de ellos desaparezcan sin dejar rastro, mientras que otros podrían convertirse en los nuevos PayPal y Klarna. Dado que la gran oferta de métodos de pago incita a que los clientes compren cada vez más, permanecer al día de las tendencias se ha convertido en toda una ventaja a nivel competitivo.

Estas suelen estar localizadas, y la creciente demanda del ecommerce internacional ha abierto todo un mundo de oportunidades de negocio. Entabla relaciones con las distintas redes, realiza encuestas a los clientes y aprovecha los conocimientos especializados de los proveedores para estar siempre al corriente de las últimas innovaciones.

5. Simplificar los procesos

comprar utilizando su método de pago preferido, llevarlo a cabo no siempre resulta sencillo. Es posible que las empresas tengan que lidiar con acuerdos independientes, requisitos legales y normativos, distintas integraciones técnicas, pruebas, tareas de mantenimiento, etc. con cada uno de los métodos de pago que ofrecen.

Para evitar este problema, lo ideal es tratar de encontrar un socio que permita añadir opciones de forma óptima siempre que se necesite y a través de una única integración.

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