Les paiements jouent un rôle important dans la mission de Coinbase, qui cherche à offrir davantage de liberté économique à ses clients. Des millions d’utilisateurs comptent sur la plateforme pour transférer des fonds vers les marchés des cryptomonnaies. Lorsqu’une transaction échoue, ils risquent donc de se tourner vers d’autres solutions.
À mesure que Coinbase se développait à l’international, ses besoins en matière de paiement évoluaient. L’entreprise avait besoin d’une infrastructure capable de suivre le rythme du secteur des cryptomonnaies, tout en garantissant la résilience, la sécurité et la conformité réglementaire attendues par ses clients.
Depuis 2020, Checkout.com accompagne Coinbase dans le développement de son infrastructure de paiement dans plus de 100 marchés, ainsi que le renforcement de sa stratégie de lutte contre la fraude. Cette collaboration a permis à Coinbase d’augmenter son taux d’acceptation des paiements de 13 points de pourcentage. Checkout.com assure aujourd’hui l’acquisition d’environ la moitié de l’activité internationale de Coinbase et soutient également son infrastructure de paiement sur le marché américain.
« Dans le cadre de nos partenariats, nous cherchons toujours à travailler avec des entreprises qui partagent nos valeurs », explique Alaina Revoir, Head of Financial Services Partnerships chez Coinbase. « Nous avons vraiment l’impression que Checkout.com fait partie de notre propre équipe. »
Cette collaboration a permis au partenariat d’aller bien au-delà du traitement quotidien des paiements. Alors que Coinbase continue de développer sa plateforme et d’introduire de nouvelles fonctionnalités, Checkout.com lui apporte l’expertise et l’infrastructure de paiement nécessaires pour accompagner sa prochaine phase de croissance.
Le marché des cryptomonnaies est en constante évolution. La demande des clients peut changer rapidement, l’activité des marchés peut bondir sans préavis et les paiements doivent pouvoir être traités 24 h/24.
Pour Coinbase, la résilience est au cœur de l’expérience client et un accès ininterrompu aux infrastructures de paiement est indispensable. Si les clients ne peuvent pas déposer de fonds, ils risquent d’être frustrés et de se tourner vers un concurrent.
« Dans notre secteur, nous ne pouvons pas nous permettre de perdre l’accès aux infrastructures de paiement », explique Alaina. « Nos utilisateurs s’attendent à ce que nos services de paiement soient toujours opérationnels. Il est donc extrêmement important pour nous de travailler avec plusieurs prestataires. »
Cette exigence de résilience s’inscrivait dans un contexte plus large. Alors que Coinbase poursuivait son expansion internationale, l’entreprise devait aussi maîtriser les risques de fraude et s’adapter aux exigences réglementaires. Elle recherchait donc plus qu’une simple amélioration des performances de paiement : un partenaire capable de la conseiller sur le plan stratégique et de soutenir sa croissance à long terme.
« Au début de notre collaboration, nous nous concentrions principalement sur les versements sur carte », explique Yu Ai Seet, Director et Crypto Account Management chez Checkout.com. « Avec le temps, la confiance s’est renforcée et notre collaboration est devenue beaucoup plus spécialisée. Notre collaboration couvre désormais les paiements entrants à l’international, la stratégie de lutte contre la fraude et les enjeux réglementaires. »
Pour garantir la continuité des paiements, les équipes techniques de Checkout.com ont développé une couche d’orchestration intelligente sur mesure qui permet à Coinbase d’acheminer les transactions entre plusieurs prestataires. Coinbase peut ainsi maintenir ses paiements disponibles, même lorsqu’un prestataire rencontre une interruption de service.
« Grâce à Checkout.com, nous avons pu considérablement améliorer nos services de paiement et mettre en place une infrastructure suffisamment robuste pour garantir leur continuité dans plus de 100 marchés », explique Alaina.
Coinbase utilise également la solution d’Acquisition de Checkout.com, Intelligent Acceptance et Authentification pour augmenter les autorisations des émetteurs tout en garantissant une expérience client sécurisée. Fraud Detection Pro permet à Coinbase d’accepter davantage de transactions tout en protégeant ses clients contre l’utilisation abusive de leurs données.
La présence internationale de Checkout.com soutient aussi cette expansion. En tant que prestataire de services de paiement agréé, Checkout.com prend en charge plus de 150 devises et dispose de licences d’acquisition directe dans plusieurs grands marchés. Présent dans 19 villes à travers le monde, Checkout.com aide Coinbase à répondre aux exigences réglementaires locales et aux préférences de paiement propres à chaque marché.
Le partenariat s’appuie sur une gestion de compte spécialisée dans le secteur des cryptomonnaies, avec des réunions régulières en présentiel, une assistance technique dédiée et des conseils stratégiques. Il a amélioré la performance des paiements, la prévention de la fraude et la continuité des opérations.
Grâce à Intelligent Acceptance de Checkout.com, associé au routage intelligent et à d’autres techniques d’optimisation, Coinbase a augmenté son taux d’acceptation de 13 points. Davantage de clients peuvent ainsi effectuer leurs transactions et gérer leurs fonds sur la plateforme.
Coinbase a également élargi ses capacités de versement en lançant les paiements Mastercard en complément de son offre Visa existante. Cette évolution a permis d’étendre la couverture des paiements pour ses clients, tout en donnant accès aux incitations proposées par Mastercard.
Pour soutenir sa croissance tout en protégeant ses clients, Coinbase utilise Fraud Detection Pro afin de réduire la fraude sur ses paiements on-ramp. Alors même que les volumes de transactions augmentaient, le taux de fraude a été divisé par deux. La preuve qu’une hausse du taux d’acceptation n’entraîne pas nécessairement davantage de fraude.
Ensemble, Coinbase et Checkout.com rendent les paiements en stablecoins accessibles à davantage de clients. Les commerçants grands comptes éligibles peuvent ainsi accepter ce mode de paiement et répondre à la demande croissante de devises numériques.
Alors que Coinbase poursuit son expansion internationale, Checkout.com reste le partenaire de paiement performant dont l’entreprise a besoin pour prospérer dans l’économie numérique.
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