Wie lokalisierte Zahlungen die globale Expansion von Delivery Hero vorantreiben

Wenn du ein Gericht oder Lebensmittel bestellst, wird es mit hoher Wahrscheinlichkeit von Delivery Hero geliefert. In gerade mal einem Jahrzehnt hat sich das Unternehmen zu einem der weltweit beliebtesten Online-Lieferdienste für Lebensmittel entwickelt. Bekannte Marken wie PedidosYa, Talabat und Foodpanda gehören zur Unternehmensfamilie. Zusammengerechnet werden jedes Jahr mehr als zwei Milliarden Kunden in über 70 Ländern in Europa, Asien, Afrika, Südamerika und dem Nahen Osten erreicht und mehr als 500.000 Restaurants bedient. Mit seinem Geschäftszweig der „DMarts“ (reiner Liefersupermärkte), der mittlerweile über 1.000 Standorte in 50 Ländern umfasst, ist das Unternehmen zudem eine treibende Kraft beim Online-Lebensmitteleinkauf.

Ein reibungsloser Zahlungsverkehr ist der Motor dieser Erfolgsgeschichte. Delivery Hero beschäftigt über 200 Zahlungsexperten in seiner Zentrale in Berlin und weitere 200 auf der ganzen Welt. Dies spiegelt den Anspruch des Unternehmens wider, den Zahlungsverkehr als Hebel für die globale Expansion zu nutzen und die damit verbundene Komplexität im Fokus zu behalten.

Besser, schneller, weiter

Checkout.com unterstützt Delivery Hero seit 2019 dabei, diese Möglichkeiten zu nutzen. Vor allem im Nahen Osten und in Nordafrika war die Lokalisierung von Zahlungen ein entscheidender Bestandteil der Partnerschaft – besonders, weil die sehr unterschiedlichen Märkte in MENA eine genaue Kenntnis der Kundenpräferenzen, Zahlungsmethoden und Vorschriften erfordern.

Je besser dies umgesetzt wird, desto höher fallen die Akzeptanzraten und niedriger die Rückbuchungen sowie Betriebskosten aus, Abwicklungszeiten werden schneller, Kunden zufriedener und letztendlich steigen die Gewinne.

Wenn du dabei noch schnell bist, kannst du deiner Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Als Apple Pay seinen Service ausweitete, konnte Checkout.com die Zahlungsmethode in nur wenigen Tagen für Delivery Hero einführen. Ähnlich verhielt es sich, als Delivery Hero OmanNet in seinen Checkout-Flow aufnahm und damit die Verarbeitung lokaler Debitkarten deutlich verbesserte. Diese Veränderung verringerte nicht nur die Kosten, da das Cross-Border-Processing entfiel, sondern führte außerdem zu höheren Akzeptanzraten. Mit der lokalen Verarbeitung von Debitkarten konnte Delivery Hero die Akzeptanzrate um 1 % steigern und sich so einen größeren Marktanteil im Oman sichern.

„Damit Delivery Hero in allen Märkten relevant ist, müssen wir lokale Zahlungsoptionen anbieten, sonst sind wir für die Kunden zu umständlich.“, so Vera Aichkina, Senior Manager of Payments Acceptance in EMEA bei Delivery Hero.

Kein Wunder, dass Delivery Hero seine Partnerschaft mit Checkout.com auf APAC und Europa ausweitet.

Millionen von Grenzgewinnen

Für ein Unternehmen, das laut seinem CEO „wahrscheinlich eine Million Preisentscheidungen pro Monat“ treffen muss, ist jede noch so kleine Verbesserung entscheidend, um seine Rentabilität effektiv zu steigern. Dazu gehören das intelligente Routing von Cross-Border-Zahlungen, um die schnellsten und günstigsten Abwicklungswege zu finden sowie eine QR-Code-Zahlungsmethode, womit Delivery Hero in die Welt der Offline-Restaurants vordringt.

Durch den Einsatz des kürzlich aktualisierten Fraud Detection Pro von Checkout.com, welches die Insights aus Milliarden von Datenpunkten nutzt, kann Delivery Hero verdächtige Aktivitäten automatisch erkennen und unerwünschte Transaktionen direkt blockieren. Natürlich werden dabei die SCA-Vorschriften in den relevanten Märkten eingehalten. Delivery Hero profitiert zudem von der Anpassungsfähigkeit von Fraud Detection Pro, um individuelle Regeln und Schwellenwerte für verschiedene Märkte festzulegen.

Mit jeder Innovation wird die Wettbewerbsfähigkeit gesteigert. Das ist natürlich zu jeder Zeit wichtig, jedoch besonders jetzt. Der weltweite Inflationsdruck lässt Menschen zweimal darüber nachdenken, welche Lebensmittel sie sich leisten können und treibt gleichzeitig die Löhne von Beschäftigten der Gig-Economy in die Höhe, die einen Großteil der 45.000 Mitarbeiter von Delivery Hero ausmachen. Das Unternehmen fokussiert sich zunehmend auf den Zahlungsverkehr, insbesondere auf die Zusammenarbeit mit Checkout.com, um die Effizienz weiter zu steigern und Prozesse zu optimieren.

So ist sich Delivery Hero zum Beispiel darüber bewusst, dass dessen Einstieg in das Abonnementgeschäft von den richtigen Zahlungsfunktionen wie z. B. der Tokenisierung des Netzwerks abhängt, die nahtlos von Checkout.com übernommen wird – ohne dass dafür neue APIs oder Integrationen benötigt werden, wodurch eine weitere Hürde zur Markteinführung entfällt.

Plattform und Menschen für den globalen Erfolg nutzen

Die globale Abdeckung von Checkout.com ist ein Hauptbestandteil der Partnerschaft. Die einheitliche Plattform kann genutzt werden, um Zahlungen von praktisch überall auf der Welt zu verarbeiten. Die Plattform ermöglicht es Delivery Hero zudem, die Payment Experience in den verschiedenen Märkten zu lokalisieren.

Die Technologie ist jedoch nur ein Aspekt der Erfolgsgeschichte.

Ohne einen Markt zu verstehen, kannst du ihn nicht optimieren. So profitiert Delivery Hero außerdem durch das Know-how der Checkout.com Experten in aller Welt, die ihre Märkte bis ins kleinste Detail kennen. Dazu zählt auch, an wen man sich bei bestimmten Kreditkartensystemen und Banken wenden kann, um Fragen zu stellen oder Probleme zu klären – persönliche Netzwerke, deren Aufbau sonst Jahre dauern würde.

Die Alternative für Delivery Hero wäre, sich auf interne Technologien und Mitarbeiter zu verlassen oder mehrere Dienstleister für unterschiedliche Bedürfnisse und Märkte zu nutzen. Beides kostet immense Budgets und Zeit und kann komplexe Entwicklungen verschiedener Systeme erfordern, wodurch zukünftige Innovationen erschwert werden.

Hinter den erstklassigen Technologien von Checkout.com verbirgt sich jedoch ein Kundenservice, der ebenso beeindruckend ist. „Engagiert“, „fachkundig“ und „immer verfügbar“ sind einige der Adjektive, welche diese Partnerschaft charakterisieren, so die Payment Leads von Delivery Hero. Checkout.com stellt mit seiner umfassenden Betreuung und einem speziellen SLA sicher, dass Delivery Hero rechtzeitig darüber informiert wird, wann alternative Zahlungsmethoden in bestimmten Ländern verfügbar sind. Zudem ist das engagierte Team der Customer-Success-Manager stets auf dem Laufenden über aktuelle Zahlungsmodelle in der jeweiligen Region und stellt wertvolle Insights und Guides bereit. Delivery Hero kann weiterhin global expandieren und dabei ist es genau diese Kombination aus Technologie und Mitarbeitern, die Checkout.com zum Partner der Wahl macht.

Globales Acquiring mit lokalem Know-how

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