Die Welt der Sammlerstücke ist ein echtes Geschäft mit einer leidenschaftlichen Anhängerschaft. Im Bereich der Sammelkarten spielt die Marke Topps dabei in einer eigenen Liga.
Das Unternehmen, das für seine legendären Baseballkarten bekannt ist, hat mit Topps Digital einen ersten Vorstoß in den Bereich digitaler Sammlerstücke, der Collectibles unternommen. Die Einführung von Apps sowie einer NFT-Plattform, soll die neue Ära des Sammelns einleiten.
Topps Digital hat sich mit Checkout.com zusammengetan, um seinen weltweiten Kunden eine reibungslose und sichere Shopping-Experience zu ermöglichen und somit der steigenden Nachfrage nach digitalen Sammlerstücken gerecht zu werden.
„Die Payment-Experience ist für die Markentreue und das weitere Wachstum von grundlegender Bedeutung“, sagt Samantha Wood, Customer Support und Community Manager bei Topps Digital. „Deshalb sind wir die Partnerschaft mit Checkout.com eingegangen. Die globale Zahlungsplattform von Checkout.com ermöglicht es, unseren digitalen Sammlern eine reibungslose und sichere Checkout-Experience zu bieten.“
Die Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen begann im Sommer 2021, als Topps Digital Checkout.com als Zahlungspartner in den Märkten außerhalb der USA nutzte.
Topps Digital entschied sich auf Grund der weltweiten Präsenz des Unternehmens für Checkout.com als internationalen Zahlungsdienstleister. Es dauerte jedoch nicht lange, bis Wood Checkout.com auch als Zahlungsanbieter in den USA vorschlug, wo 80 % des Umsatzes erwirtschaftet werden.
„Die Payment-Experience, die wir unseren internationalen Kunden dank Checkout.com bieten konnten, war unseren US-Kunden gegenüber weit überlegen“, sagt Wood. „Aufgrund von Ressourcenbeschränkungen konnten wir unsere US-Zahlungen zunächst nicht auf Checkout.com übertragen.
Das änderte sich jedoch, nachdem Topps Digital entdeckte, dass es in den USA zu einem hohen Maß an Rückbuchungsbetrug kam. „Das war ein wirklich großer Schock“, erzählt Wood. „Und was noch schlimmer war: Es gab kein klares Verfahren für die Anfechtung dieser Rückbuchungen, was zu vielen Verlusten führte.
Nach diesem Vorfall begann Topps Digital sofort mit Planung, Checkout.com als Zahlungsanbieter in den USA zu gewinnen.
Nach der Integration in den USA konnte Checkout.com seine Lösung Fraud Detection Pro für Topps Digital aktivieren. Die Lösung zur Betrugsvermeidung ermöglicht es Unternehmen, ausgefeilte Betrugsmanagement-Strategien einzusetzen und die Risikoperformance zu verbessern.
„Wir konnten die positive Auswirkung von Fraud Detection Pro direkt sehen“, erklärt Wood. „Die Lösung ist unglaublich flexibel und ermöglicht es uns, einzigartige Regeln zu erstellen. Außerdem werden diese Regeln mit Machine-Learning-Funktionen ergänzt, die selbst neuartige Betrugsversuche erkennen.“
Heute liegt die durchschnittliche Rückbuchungsrate bei Topps Digital unter 1 %, gegenüber 22 % auf dem Höhepunkt vor dem Wechsel zu Checkout.com.
„Das ist eine immense Verbesserung, die sich am Ende auszahlt“, fügt Wood hinzu. „Dank der Lösung Fraud Detection Pro von Checkout.com und der Expertise des Teams, konnten wir diese Ergebnisse erzielen.
Da die Probleme der Rückbuchungen unter Kontrolle gebracht wurden, können sich Wood und ihr Team nun auf die Nutzung der gesamten Checkout.com-Plattform konzentrieren, um ihren US-Kunden eine erstklassige Customer-Experience zu bieten.
„Bevor wir mit Checkout.com zusammenarbeiteten, hatten etwa 40 % der Sammler Probleme beim Kauf“, sagt Wood. „Heute haben nur noch 5 % der Sammler Schwierigkeiten – bei 90 % der Fälle liegt dies an Problemen mit ihrer Kreditkarte.“
Wood erläutert den positiven Effekt der verbesserten Zahlungsleistung für Topps Digital: „Unsere Kunden sind sehr zufrieden und es wird dadurch sichergestellt, dass sie auf ihre gewünschten Sammlerstücke zugreifen können. Das ist besonders entscheidend, wenn es einen neuen Drop mit begrenztem Angebot gibt.“
„Außerdem hat es die Belastung des Kundensupports verringert“, fügt Wood hinzu. „Wir werden nicht mehr mit Anrufen von verärgerten Kunden überschwemmt, die ihre Transaktion nicht abschließen können. Und wenn ein ungewöhnliches Problem auftritt, erklärt uns Checkout.com mit dem genauen Antwortcode, warum die Zahlung fehlgeschlagen ist. Mit den gelieferten Informationen können wir unsere Kunden direkt dabei unterstützen, den Kauf abzuschließen und eine vermeintlich schlechte Erfahrung in eine positive zu verwandeln.“
Durch den geringeren Druck bei der Beantwortung von Kundenanfragen kann das Team von Wood nun strategischer vorgehen und einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen. „Das Dashboard von Checkout.com ist unglaublich intuitiv und stellt uns eine Vielzahl an Kundeninformationen zur Verfügung“, erzählt Wood. "Wir konnten diese Informationen nutzen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. So zum Beispiel bei der Planung neuer Produkteinführungen und um ausreichende Angebote zur Maximierung der Nachfrage sicherzustellen.“
Topps Digital hat mit Checkout.com als Zahlungsanbieter den richtigen Partner gefunden, um seine anspruchsvollen Ziele umzusetzen.
„Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Welt der Sammlerstücke zu digitalisieren“, sagt Wood. „Um das zu erreichen, brauchen wir eine erstklassige und zukunftssichere Zahlungslösung, die mit unseren Ansprüchen mitwachsen kann. Mit Checkout.com haben wir diese Lösung gefunden und wir freuen uns darauf, unseren Kunden mit Hilfe der Plattform weitere Zahlungsmöglichkeiten in noch mehr Märkten anzubieten.“
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