FAQ pour les consommateurs

Qu'est-ce que Checkout.com ?

Checkout.com est une plateforme de paiement internationale qui prend en charge plusieurs modes de paiement et devises. Les acheteurs enregistrent leurs données une seule fois et peuvent ensuite les utiliser auprès de toutes les entreprises partenaires.

Quelles régions prennent en charge les paiements de Checkout.com ?

Cette fonctionnalité est disponible dans le monde entier, à l’exception des personnes enregistrées dans les pays et régions suivants :

Afghanistan, Australie, Biélorussie, Burundi, Canada, Tchad, Congo, Crimée, Cuba, région du Donbass, Haïti, Iran, Irak, Japon, Libye, Myanmar, Corée du Nord, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, Venezuela, Yémen, Zimbabwe

Quels modes de paiement peuvent être sauvegardés ?

Vous pouvez sauvegarder vos cartes de crédit et de débit pour accélérer le processus de paiement.

Quels types de cartes peuvent être enregistrés avec Checkout.com ?

Checkout.com offre prend en charge tous les principaux types de cartes, y compris American Express, Diners Club, Discover, Mastercard, Mada et Visa.

Comment créer un compte Checkout.com ?

Vous pouvez facilement créer un compte Checkout.com lorsque vous effectuez un achat auprès d'un de nos partenaires. Il vous suffit :

de cocher la case Sauvegarder les données de ma carte pour payer plus rapidement partout où Checkout.com est disponible (à côté du logo Checkout.com).
de saisir votre e-mail lorsque vous verrez Payez plus rapidement avec vos informations sauvegardées » (à côté du logo Checkout.com).
d’effectuer l'une des opérations ci-dessus. Tout ce qu'il vous restera à faire ensuite sera de confirmer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, puis de configurer votre compte afin d'accélérer vos futurs paiements.

Comment effectuer un achat avec l'un de mes moyens de paiement enregistrés ?

Pour effectuer un achat avec l'un de vos moyens de paiement enregistrés dans Checkout.com :

Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée est bien celle associée à votre compte.
Demandez un mot de passe à usage unique (OTP).
Confirmez l'OTP.
Sélectionnez la carte avec laquelle vous souhaitez effectuer le paiement.
Effectuez votre paiement.

Puis-je utiliser mon mode de paiement enregistré sur Checkout.com pour payer des abonnements ?

Oui, vous pouvez utiliser le mode de paiement enregistré pour payer vos abonnements auprès des commerçants qui ont activé cette fonctionnalité.

Combien de moyens de paiement puis-je enregistrer dans mon compte ?

Vous pouvez enregistrer autant de moyens de paiement que vous le souhaitez dans votre compte Checkout.com.

Puis-je voir l’historique de mes achats avec mon compte Checkout.com ?

Oui, vous pouvez consulter l’historique de vos achats passés dans la section Achats de votre tableau de bord.

Puis-je mettre à jour mon numéro de téléphone ou mon adresse e-mail si je n’y ai plus accès ?

Non, vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associés à votre compte Checkout.com. Vous devrez supprimer votre compte actuel et en créer un nouveau avec vos nouvelles données.

Comment puis-je accéder à un mot de passe à usage unique (OTP) ?

Vous recevrez un mot de passe à usage unique (OTP) lorsque vous vous connecterez à votre tableau de bord consommateur Checkout.com, ou lorsque vous récupérerez les informations d’une carte enregistrée lors d’un achat.

Pour vous assurer de recevoir l’OTP, veillez à ce que vos données de contact soient exactes. En cas de non-réception, vérifiez votre réseau.

Lorsqu’une authentification vous est demandée (soit lors d’un paiement, soit lors de la connexion au tableau de bord), vous pouvez choisir de recevoir l’OTP par téléphone, e-mail ou WhatsApp.

Si vos informations sont correctes, vous devriez le recevoir en quelques secondes. Em cas de non-réception, il faudra vérifier vos données ou contacter notre service d’assistance.

Comment ajouter ou mettre à jour un moyen de paiement dans mon compte ?

Pour ajouter un nouveau moyen de paiement, confirmez d’abord l’OTP. Sélectionnez ensuite Ajouter une carte. Une fois le paiement effectué, la carte sera enregistrée pour vos futures transactions.

Comment modifier mon moyen de paiement par défaut ?

Pour modifier le moyen de paiement par défaut dans votre compte Checkout.com :

Connectez-vous au Tableau de bord.
Allez dans Moyens de paiement.
Sélectionnez le bouton (…) à côté du moyen de paiement souhaité et choisissez Définir par défaut.

Que dois-je faire pour vérifier mon adresse e-mail ?

Pour vérifier votre adresse e-mail, ouvrez le lien contenu dans l’e-mail de bienvenue. Connectez-vous ensuite au Tableau de bord.

Comment consulter les informations relatives à mes achats récents ?

Pour consulter ce genre d’infos, vous devrez:

Vous connecter au Tableau de bord.
Aller dans la section Achats.
Sélectionner l’achat en question et afficher plus d’informations.

Mon historique d'achat sera-t-il transféré vers mon nouveau compte ?

Non, les données relatives à vos achats précédents ne seront pas transférées vers un nouveau compte.

Comment mettre à jour l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de mon compte Checkout.com ?

Vous ne pouvez pas modifier l’e-mail ou le numéro de téléphone associés à un compte existant. Vous devez supprimer votre compte et en créer un autre avec des infos correctes.

Comment Checkout.com protège-t-il mes données ?

Checkout.com utilise des protocoles de cryptage et de sécurité avancés pour protéger vos données.

Nous avons une certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1, la norme la plus élevée dans le secteur des cartes de paiement. Cette certification garantit que les données des titulaires de cartes sont traitées, stockées et transmises dans un environnement sécurisé.
Nos systèmes sont également certifiés ISO 27001. Vos données sont cryptées à la fois pendant leur transfert et lorsqu'elles sont stockées. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Nous révisons continuellement nos mesures de sécurité afin d'en garantir l'efficacité.

Quelles données Checkout.com partage-t-il avec les entreprises ?

Nous ne partageons que les données nécessaires au traitement de votre commande : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison/facturation et date d'expiration de la carte.

Nous ne partageons jamais votre numéro de carte complet ni votre code CVV.

J’ai reçu un e-mail ou un SMS de Checkout.com alors que je n’ai pas de compte.

Si vous êtes certain de ne pas avoir enregistré vos informations de carte auprès de Checkout.com, il peut s’agir d’une tentative de phishing. Contactez immédiatement notre service d’assistance par e-mail.

Comment puis-je supprimer un moyen de paiement enregistré ?

Pour supprimer un moyen de paiement enregistré dans votre compte :

Connectez-vous au Tableau de bord.
Allez dans Moyens de paiement.
Sélectionnez Supprimer la carte pour retirer la carte choisie.

Remarque : assurez-vous que la carte à supprimer n’est pas définie comme carte par défaut. Vous pouvez aussi supprimer votre compte Checkout.com pour effacer tous vos moyens de paiement enregistrés.

Comment supprimer mon compte Checkout.com ?

Pour supprimer votre compte :

Connectez-vous au Tableau de bord.
Allez dans Paramètres.
Sélectionnez Supprimer votre profil.

Vous pouvez aussi choisir de supprimer seulement un ou plusieurs moyens de paiement sans avoir à supprimer tout ton compte.

Où puis-je obtenir de l'aide concernant un achat effectué avec mon mode de paiement enregistré ?

Si vous avez des questions concernant un achat, veuillez contacter directement le commerçant.

Comment puis-je retourner un article ou effectuer une demande de remboursement ?

Pour effectuer un retour ou une demande de remboursement, contactez directement le commerçant.

Pourquoi mon mode de paiement a-t-il été refusé ?

Cela peut être dû à plusieurs raisons. Vérifiez la situation auprès de votre banque. Vous pouvez aussi vous connecter à votre tableau de bord client et contacter notre service d'assistance.

Comment signaler un problème concernant le tableau de bord consommateur Checkout.com ?

Pour signaler un problème, connectez-vous au tableau de bord consommateur Checkout.com. Vous trouverez la section Contactez-nous dans les paramètres. Utilisez cette option pour contacter notre service d'assistance.

Foire aux questions