Preguntas frecuentes
Checkout.com es una plataforma internacional de pagos que admite múltiples métodos de pago en distintas divisas. Permite a quienes compran guardar sus datos de pago una sola vez y utilizarlos en todas las tiendas y marcas que operan con Checkout.com.
Esta función está disponible a nivel mundial, con la excepción de quienes estén registrados en los siguientes países y regiones:
Afganistán, Australia, Bielorrusia, Burundi, Canadá, Chad, Congo, Crimea, Cuba, región de Donbás, Haití, Irán, Irak, Japón, Libia, Myanmar, Corea del Norte, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabue
Puedes guardar tanto tarjetas de crédito como de débito para comprar más rápido.
En Checkout.com puedes guardar las principales tarjetas, incluyendo American Express, Diners Club, Discover, Mastercard, Mada y Visa.
Para comprar con uno de tus métodos de pago guardados en Checkout.com:
- Comprueba que el correo electrónico que aparece sea el asociado a tu cuenta.
- Solicita una contraseña de un solo uso (OTP).
- Confirma la OTP.
- Selecciona la tarjeta con la que quieres pagar.
- Finaliza la compra.
Crear tu cuenta en Checkout.com es muy sencillo al comprar en una marca o tienda adherida. Solo tienes que:
- Marcar la casilla “Guardar los datos de mi tarjeta para pagar más rápido siempre que esté disponible Checkout.com” (junto al logo de Checkout.com).
- Introducir tu correo electrónico cuando veas el mensaje “Paga más rápido con tus datos guardados” (junto al logo de Checkout.com).
- Al realizar cualquiera de estas acciones, confirmarás tu correo electrónico y tu número de teléfono. Tu cuenta quedará configurada para que tus próximas compras sean más rápidas.
Sí, puedes usar los métodos de pago guardado para pagar suscripciones en webs que tengan esta función activada.
Puedes guardar todos los métodos de pago que quieras en tu cuenta de Checkout.com
Sí, puedes consultar tus compras anteriores en la sección Compras de tu cuenta, dentro del panel.
No, no puedes cambiar el correo electrónico ni el número de teléfono asociados a tu cuenta de Checkout.com. Deberás eliminar tu cuenta actual y crear una nueva con la información actualizada.
Recibirás una contraseña de un solo uso (OTP) al iniciar sesión en tu panel de Checkout.com o al recuperar los datos de una tarjeta guardada durante una compra.
Para asegurarte de recibirla, comprueba que tus datos de contacto sean correctos. Si no la recibes, comprueba que no haya problemas de conexión.
Cuando se te pida autenticarte (ya sea al realizar un pago o al iniciar sesión en tu panel), podrás elegir recibir la OTP por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Si tus datos son correctos, deberías recibirla en segundos. Si no es así, revisa la información o contacta con nuestro equipo de soporte.
Para añadir un nuevo método de pago, una vez confirmada la OTP, selecciona Añadir tarjeta. Cuando hagas el pago, la tarjeta quedará guardada para futuras transacciones.
Para cambiar el método de pago predeterminado en tu cuenta de Checkout.com:
- Inicia sesión en tu panel.
- Ve a Métodos de pago.
- Pulsa el botón (...) junto al método de pago que quieras establecer como predeterminado y selecciona Establecer como predeterminado.
Para verificar tu correo, abre el enlace incluido en el correo de bienvenida y accede al panel iniciando sesión.
Para consultar la información de tus compras recientes:
- Inicia sesión en el panel.
- Ve a Compras.
- Selecciona la compra para ver más detalles.
No, los datos relacionados con tus compras anteriores no se trasladarán a la nueva cuenta.
No puedes editar directamente el correo electrónico ni el número de teléfono asociados a una cuenta existente de Checkout.com. En vez de eso, deberás eliminar tu cuenta actual y crear una nueva con la información de contacto actualizada que prefieras.
Checkout.com utiliza cifrado avanzado y protocolos de seguridad para proteger tu información.
- Cumplimos con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de nivel 1, el más alto establecido por el sector de las tarjetas de pago, que garantiza que los datos de las tarjetas se procesen, almacenen y transmitan en un entorno seguro.
- Nuestros sistemas también cuentan con la certificación ISO27001. Tus datos se encriptan tanto en tránsito como en reposo. Además, aplicamos medidas específicas para evitar que los datos personales se pierdan, se usen o sean accesibles de forma indebida, se alteren o se divulguen sin autorización.
Revisamos continuamente nuestras medidas de seguridad para asegurarnos de que sean siempre las adecuadas.
Solo compartimos la información necesaria para procesar tu pedido, como tu correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío/facturación y la fecha de caducidad de tu tarjeta. Nunca compartiremos el número completo de tu tarjeta ni el código CVV.
Si estás seguro de que no has guardado tu tarjeta con Checkout.com, podría tratarse de un intento de phishing. Contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible
Para eliminar los métodos de pago que has guardado en tu cuenta:
- Inicia sesión en el panel.
- Ve a Métodos de pago.
- Selecciona Eliminar tarjeta para borrar la tarjeta elegida.
Nota: asegúrate de que la tarjeta que quieres eliminar no sea la predeterminada. También puedes eliminar tu cuenta de Checkout.com para borrar todos tus métodos de pago guardados.
Para eliminar tu cuenta de Checkout.com:
- Inicia sesión en el panel.
- Ve a Configuración.
- Selecciona Eliminar tu perfil.
También puedes eliminar uno o varios métodos de pago sin necesidad de borrar tu cuenta de Checkout.com.
Si tienes cualquier consulta sobre una compra, ponte en contacto directamente con la tienda o la marca en cuestión.
Para devolver un artículo o solicitar un reembolso, ponte en contacto directamente con la tienda o la marca en cuestión
Puede haber varios motivos. Compruébalo con tu banco o inicia sesión en el panel de consumidor y contacta con nuestro equipo de soporte.
Para informar de un problema, inicia sesión en el panel de Checkout.com. En Configuración, encontrarás la sección Contáctanos. Usa esta opción para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
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