Häufig gestellte Fragen für Verbraucher

Was ist Checkout.com?

Checkout.com ist eine globale Zahlungsplattform, die mehrere Zahlungsmethoden in verschiedenen Währungen unterstützt. Sie ermöglicht es Käufern, ihre Zahlungsdaten einmal zu speichern und sie bei allen Unternehmen zu verwenden, die Checkout.com nutzen.

Welche Regionen unterstützen Zahlungen mit Checkout.com?

Diese Funktion ist weltweit verfügbar, mit Ausnahme von Personen, die in den folgenden Ländern und Regionen registriert sind:

Afghanistan, Australien, Belarus, Burundi, Kanada, Tschad, Kongo, Krim, Kuba, Region Donbass, Haiti, Iran, Irak, Japan, Libyen, Myanmar, Nordkorea, Russland, Somalia, Südsudan, Sudan, Syrien, Venezuela, Jemen, Simbabwe

Welche Zahlungsmethoden können gespeichert werden?

Sie können Ihre Kredit- und Debitkarten für einen schnelleren Zahlungsprozess speichern.

Welche Kartentypen können bei Checkout.com gespeichert werden?

Checkout.com unterstützt alle gängigen Kartentypen, darunter American Express, Diners Club, Discover, Mastercard, JCB und Visa.

Wie tätige ich einen Einkauf mit einer meiner gespeicherten Zahlungsmethoden?

So kaufen Sie mit einer Ihrer bei Checkout.com gespeicherten Zahlungsmethoden ein:

Überprüfen Sie, ob die angezeigte E-Mail-Adresse mit der Ihres Kontos übereinstimmt.
Fordern Sie ein Einmalpasswort (OTP) an.
Bestätigen Sie das OTP.
Wählen Sie die Karte aus, mit der Sie bezahlen möchten.
Schließen Sie den Kauf ab.

Wie erstelle ich ein Checkout.com-Konto?

Sie können ganz einfach ein Checkout.com-Konto erstellen, wenn Sie bei einem teilnehmenden Händler einkaufen. Gehen Sie einfach wie folgt vor:

Aktivieren Sie das Kästchen „Kartendaten speichern, um überall dort schneller zur Kasse zu gehen, wo Checkout.com verfügbar ist“ (neben dem Checkout.com-Logo).
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wenn Sie den Hinweis „Schneller zur Kasse mit gespeicherten Daten“ sehen (neben dem Checkout.com-Logo).
Indem Sie eine dieser Optionen wählen, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer und richten Ihr Konto für zukünftige, schnellere Zahlungen ein.

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Kann ich meine gespeicherte Zahlungsmethode von Checkout.com für Abonnements verwenden?

Ja, Sie können die gespeicherte Zahlungsmethode für Abozahlungen bei Händlern verwenden, die diese Funktion aktiviert haben.

Wie viele Zahlungsmethoden kann ich in meinem Konto speichern?

Sie können in Ihrem Checkout.com-Konto beliebig viele Zahlungsmethoden speichern.

Kann ich frühere Einkäufe einsehen, die ich mit meinem Checkout.com-Konto getätigt habe?

Ja, Sie können Ihre bisherigen Einkäufe im Bereich „Käufe“ Ihres Kontos im Dashboard einsehen.

Kann ich meine Telefonnummer/E-Mail-Adresse ändern, wenn ich keinen Zugriff mehr darauf habe?

Nein, Sie können die mit Ihrem Checkout.com-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht ändern. Sie müssen Ihr bestehendes Konto löschen und ein neues Konto mit Ihren aktualisierten Daten erstellen.

Wie erhalte ich ein einmaliges Passwort (OTP)?

Sie erhalten ein einmaliges Passwort (OTP), wenn Sie sich in Ihr Checkout.com Dashboard einloggen oder gespeicherte Kartendaten bei einem Kauf abrufen.

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr OTP erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre angegebenen Kontaktdaten korrekt sind. Wenn Sie es nicht erhalten, prüfen Sie mögliche Netzwerkprobleme.

Wenn Sie zur Authentifizierung aufgefordert werden (entweder bei einer Zahlung oder beim Einloggen in Ihr Dashboard), können Sie wählen, ob Sie das OTP per Telefonnummer, E-Mail oder WhatsApp erhalten möchten. Wenn Ihre Angaben korrekt sind, sollte das OTP innerhalb weniger Sekunden zugestellt werden. Falls nicht, überprüfen Sie Ihre Daten erneut oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

Wie kann ich in meinem Konto eine Zahlungsmethode hinzufügen oder aktualisieren?

Um eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen, bestätigen Sie zunächst das OTP und wählen Sie „Karte hinzufügen“. Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben, wird die Karte für zukünftige Transaktionen gespeichert.

Wie kann ich meine Standard-Zahlungsmethode bearbeiten?

Um die Standard-Zahlungsmethode in Ihrem Checkout.com-Konto zu ändern: 

Melden Sie sich im Dashboard an.
Gehen Sie zu „Zahlungsmethoden“.
Wählen Sie die (…) Schaltfläche neben der Zahlungsmethode, die Sie als Standard festlegen möchten, und klicken Sie auf „Als Standard festlegen“.

Was muss ich tun, um meine E-Mail-Adresse zu verifizieren?

Um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren, öffnen Sie den Link in der Willkommens-E-Mail und melden Sie sich im Dashboard an.

Wie kann ich Informationen zu meinen letzten Einkäufen einsehen?

Um Informationen zu Ihren letzten Einkäufen anzuzeigen:

Melden Sie sich im Dashboard an.
Gehen Sie zu „Käufe“.
Wählen Sie den Kauf aus, um weitere Details zu sehen.

Werden meine bisherigen Kaufdaten in mein neues Konto übernommen?

Nein, alle Daten zu Ihren bisherigen Käufen werden nicht in das neue Konto übertragen.

Wie kann ich die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für mein Checkout.com-Konto aktualisieren?

Sie können die mit einem bestehenden Checkout.com-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht direkt ändern. Stattdessen müssen Sie Ihr aktuelles Konto löschen und anschließend ein neues Konto mit Ihren bevorzugten, aktualisierten Kontaktdaten erstellen.

Wie schützt Checkout.com meine Daten?

Checkout.com verwendet moderne Verschlüsselungs- und Sicherheitsprotokolle, um Ihre Daten zu schützen.

Wir sind PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Level 1-konform, der höchste vom Zahlungsverkehr festgelegte Standard, um sicherzustellen, dass Karteninhaberdaten in einer sicheren Umgebung verarbeitet, gespeichert und übertragen werden.
Unsere Systeme sind zudem ISO 27001-zertifiziert. Ihre Daten werden sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt. Wir ergreifen geeignete Maßnahmen, um persönliche Daten vor versehentlichem Verlust, unbefugtem Zugriff, Missbrauch oder Offenlegung zu schützen.

Wir überprüfen kontinuierlich unsere Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass sie angemessen bleiben.

Welche Informationen gibt Checkout.com an Unternehmen weiter?

Wir geben an Unternehmen nur die Informationen weiter, die zur Bearbeitung Ihrer Bestellung notwendig sind, wie Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Liefer-/Rechnungsadresse und das Ablaufdatum Ihrer Karte. Ihre vollständige Kartennummer oder den CVV-Code geben wir niemals weiter.

Ich habe eine E-Mail/SMS von Checkout.com erhalten, obwohl ich kein Konto habe.

Nein, Sie können die mit Ihrem Checkout.com-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht ändern.Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihre Kartendaten nicht bei Checkout.com gespeichert haben, könnte es sich um einen Phishing-Versuch handeln. Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unser Support-Team.

Wie lösche ich meine gespeicherten Zahlungsmethoden?

Um gespeicherte Zahlungsmethoden aus Ihrem Konto zu löschen:

Melden Sie sich im Dashboard an.
Gehen Sie zu „Zahlungsmethoden“.
Wählen Sie „Karte entfernen“, um die ausgewählte Karte zu löschen.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die zu löschende Karte nicht Ihre Standardkarte ist. Alternativ können Sie Ihr Checkout.com-Konto löschen, um alle gespeicherten Zahlungsmethoden zu entfernen.

Wie lösche ich mein Checkout.com-Konto?

Um Ihr Checkout.com-Konto zu löschen:

Melden Sie sich im Dashboard an.
Gehen Sie zu „Einstellungen“.
Wählen Sie „Profil löschen“.

Alternativ können Sie eine oder mehrere Zahlungsmethoden löschen, ohne Ihr Checkout.com-Konto zu schließen.

Wo erhalte ich Hilfe bei einem Kauf, den ich mit meiner gespeicherten Zahlungsmethode getätigt habe?

Wenn Sie Fragen zu einem Kauf haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen?

Um einen Artikel zurückzugeben oder eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler.

Warum wurde meine Zahlungsmethode abgelehnt?

Dafür kann es mehrere Gründe geben. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder melden Sie sich im Dashboard an und kontaktieren Sie unser Support-Team.

Ein Problem mit den Verbraucherdashboard-Diensten von Checkout.com melden

Um ein Problem zu melden, melden Sie sich im Checkout.com Dashboard an. Sie finden den Bereich „Kontakt“ unter „Einstellungen“. Verwenden Sie diese Option, um unser Support-Team zu kontaktieren.