Veja como podemos libertar o potencial dos seus pagamentos

Mergulhe no mundo da tecnologia de pagamentos. Explore insights. E fique a par das notícias relativas a produtos e à empresa.

Explore tudo o que está relacionado com o universo dos pagamentos, incluindo notícias da indústria e conselhos dos nossos especialistas. Fique a par dos produtos e recursos para ajudar a sua empresa.

Últimas notícias em tecnologia de pagamentos e novidades da empresa – Checkout.com

Declaração contra a Escravatura Moderna

Checkout.com or its affiliates provide services under a license or registration in various jurisdictions.  Money transmission services in the U.S. provided by Checkout US, Inc. (NMLS # 1791692) or Global Transfers LLC (NMLS # 1750101). For details please visit our Regulatory page.

Authorised and regulated as an electronic money institution by the UK Financial Conduct Authority under number 900816.

Os produtos e as funcionalidades podem variar dependendo do país

Esta página não se encontra disponível na região selecionada

Quer alterar a sua região para ver conteúdos específicos à sua localização?

Si desidera modificare la regione per visualizzare contenuti specifici del proprio paese?

Pagina non disponibile nella regione selezionata

هل توّد تغيير منطقتك لرؤية المحتوى الخاص بموقعك؟

الاستمرار في الصفحة الحالية

عذراً، هذه الصفحة غير متوفرة في المنطقة التي اخترتها

¿Quieres cambiar la región para ver contenido específico de tu ubicación?

Esta página no está disponible en la región seleccionada

Möchten Sie Ihre Region ändern, um Inhalte für Ihren Standort zu sehen?

Diese Seite ist in der von Ihnen gewählten Region nicht verfügbar

Would you like to change your region to see content specific to your location?

This page isn’t available in your selected region

Souhaitez-vous modifier votre région pour voir le contenu spécifique à votre emplacement ?

Cette page n'est pas disponible dans la région que vous avez sélectionnée

Produtos

Soluções 

Programadores

Empresa

Recursos

Processamos os seus dados pessoais nos termos previstos na Política de Privacidade da Checkout.com. Ao subscrever, concorda em receber comunicações da Checkout.com.

Fique a par de todas as novidades relativas a pagamentos

Senior Sales Engineer, Strategic Accounts

O mundo está novamente em movimento. Os últimos meses marcaram um ponto de viragem para a indústria das viagens, com a redução das restrições a facilitar as deslocações por motivos de trabalho e lazer. 

O terceiro trimestre de 2021 registou uma recuperação considerável nas viagens e reservas, impulsionada principalmente pelas férias na Europa e as estadias mais prolongadas dos chamados 'nómadas digitais'. Estas tendências permitiram que empresas como a Airbnb reportassem vendas e ganhos recorde que ultrapassam as estimativas dos analistas. A reabertura dos Estados Unidos a viajantes internacionais totalmente vacinados vai certamente também ser um fator na aceleração da recuperação.

O que, naturalmente, não quer dizer que os desafios não permaneçam a curto prazo. A situação em muitos países continua a ser volátil e o risco de novas restrições de movimentos está sempre presente. 

No entanto, a mudança está a gerar novas oportunidades. As agências de viagens podem tirar proveito destas mudanças de hábitos utilizando as novas tecnologias para inovar e desenvolver novas ofertas que atendam às exigências dos consumidores.

<div style="border:3px; border-style:solid; border-color:#2bd4db; padding: 1em;"><h3 style="margin-top:21px;">Efeito da pandemia: como mudaram as prioridades dos viajantes</h3><p>A pandemia também mudou permanentemente as atitudes e expectativas dos clientes em relação às viagens.</p><h4>Flexibilidade</h4><p>A flexibilidade tornou-se a prioridade máxima dos clientes. Devido à ameaça de novas restrições de viagem e de outras incertezas, os viajantes são mais propensos a fazer reservas à última hora. Além disso, os clientes também querem poder cancelar ou reagendar com pouca antecedência.</p><h4>Higiene</h4><p>A limpeza e a segurança tornaram-se fatores decisivos nas reservas de acomodação. Os <a href="https://www.forbes.com/sites/lealane/2020/09/25/worlds-five-largest-hotel-chains-lost-over-25-billion-is-the-hotel-industry-on-the-brink-of-collapse/?sh=561b12c089cf" target="_blank" rel="nofollow">dados revelam</a> que os viajantes favorecem a permanência em alojamentos privados, como os oferecidos por empresas como a Airbnb e a Vrbo, em vez de grandes hotéis que têm áreas partilhadas como átrios de entrada e elevadores.</p><h4>Pagamentos</h4><p>A incerteza em curso tornou mais populares os meios de pagamento alternativos. Reflexo disto é a crescente procura de planos de pagamento diferido e esquemas de <a href="https://www.travelweekly.com/Travel-News/Travel-Agent-Issues/Buy-now-pay-later-purchase-option-becomes-a-popular-pick-for-travelers" target="_blank" rel="nofollow">buy now pay later</a>Numa conjetura económica complicada, estas opções permitem aos clientes adiar os pagamentos para uma data posterior e fasear os custos de umas férias.</p></div><br>

Reembolsos em dinheiro não têm de ser opção por defeito

O impacto contínuo da pandemia nas viagens internacionais significa que os viajantes valorizam muito poderem cancelar e serem reembolsados imediatamente caso algo perturbe os seus planos. No entanto, isto cria vários desafios para os operadores de viagens, especialmente relativamente ao fluxo de caixa. 

Uma solução simples e sem risco é oferecer alternativas, em vez de recorrer automaticamente a dinheiro, quando os clientes pedem um reembolso como, por exemplo, oferecer um vale de viagem válido durante 12 ou 24 meses. 

Os vales de viagem proporcionam flexibilidade ao cliente, mas também ajudam os operadores a reter o cliente, a preservar o fluxo de caixa e a evitar disputas. E, para melhorar ainda mais a experiência do cliente, estes operadores também podiam oferecer descontos ou benefícios exclusivos.

Embora oferecer descontos num clima económico desfavorável possa parecer contraditório, há estudos que demonstram que, quando feito corretamente, os descontos e benefícios podem incentivar a fidelização à marca e os clientes a gastarem mais

Naturalmente, nem todos os clientes vão ficar satisfeitos com um vale. Portanto, é igualmente fundamental ter sistemas em vigor que simplifiquem os reembolsos de dinheiro e minimizem o impacto no fluxo de caixa. Uma abordagem a que os operadores podem recorrer é usar contas de garantia que retêm o dinheiro até ao dia da viagem.

Se os vales ajudam a preservar o tão necessário fluxo de caixa quando os planos de viagem não correm como esperado, as subscrições podem oferecer aos operadores receitas estáveis e previsíveis, e simultaneamente proporcionar mais flexibilidade aos clientes. 

<p>Por exemplo, por um valor fixo mensal, o operador de viagens de luxo <a href="https://www.inspirato.com/" target="_blank" rel="nofollow">Inspirato</a> permite aos clientes reservar hotéis de luxo, estâncias de férias, cruzeiros e outras experiências no período entre um ano de antecedência e até 2 dias antes da partida. Não há custos adicionais, taxas ou impostos a pagar, e os clientes podem cancelar ou reagendar gratuitamente.</p>

Mas o modelo de subscrição não funciona apenas para férias de luxo. Por exemplo, a Zoku, uma cadeia de hotéis com sede em Amesterdão, começou a oferecer subscrições dirigidas a trabalhadores remotos e nómadas digitais.

<p>«A visão»,<a href="https://digiday.com/marketing/remote-work-has-kickstarted-a-hotel-subscription-living-movement/" target="_blank" rel="nofollow"> efere o diretor da marca Veerle Donders</a>, «é que os trabalhadores remotos vão passar tempo connosco em diferentes cidades todos os anos. A longo prazo, prevemos que o público criativo que servimos optará por pagar uma subscrição anual para fazer parte da comunidade global Zoku.»</p>

Vemos que os modelos de subscrição estão a tornar-se cada vez mais populares – especialmente entre as camadas mais jovens que cresceram com serviços deste tipo como a Netflix, a Amazon Prime e a HelloFresh. Deste modo, e embora seja um novo conceito de viagem, a possibilidade de fidelizar o cliente oferecendo regalias e experiências mais personalizadas através de um modelo de subscrição é um tema interessante para muitos operadores de viagens. 

Remover o atrito da experiência de pagamento

O nosso estudo conclui que 56% dos clientes não completam uma compra se não puderem usar o seu meio de pagamento preferido. Da mesma forma, 52% sentem-se desencorajados a prosseguir se o processo de checkout parecer demasiado complicado, e 37% dos clientes vai comprar noutro lugar se o pagamento for recusado.

Para os operadores de viagens online, é essencial ter um processo de pagamentos simples, fácil e intuitivo, incluindo tecnologia para produzir novas tentativas de pagamentos, e opções de pagamento adequadas ao mercado e segmentação demográfica. 

A moeda de pagamento é também um fator crítico a ter em conta. Os consumidores gostam de pagar na moeda do seu país de origem, não só porque os ajuda a compreender antecipadamente os custos da reserva, mas também porque evitam as taxas de câmbio internacionais do seu banco. Os sites de viagens que oferecem preços em várias moedas frequentemente têm taxas de conversão mais elevadas e obtêm receitas extra provenientes da conversão de moeda.

A crescente preferência por pagamentos sem dinheiro e sem contacto levou locais de lazer e agentes de reservas a abordarem outros pontos de atrito existentes, e que se revelam uma fonte de frustração para os viajantes. Algumas cadeias de hotéis permitem agora que os viajantes resolvam quaisquer pagamentos pendentes através de uma app – em vez de terem de fazer fila na receção. 

A experiência sem contacto oferecida pela Airbnb – e por cada vez mais marcas como a Booking.com ou a Expedia – está a impulsionar uma revolução nos hotéis e estâncias de férias tradicionais. Isto provavelmente levará a mudanças significativas na forma como os principais agentes da hospitalidade tradicional abordam a experiência do cliente, se querem poder acompanhar a concorrência dos pioneiros digitais.

As viagens sempre foram um sector de alto risco do ponto de vista dos pagamentos devido ao tempo significativo que decorre entre o pagamento e a prestação de serviços. E os impactos da pandemia só vieram aumentar este risco. 

Por exemplo, o aumento dos cancelamentos de última hora agravou as duplicações de reembolso, isto é, quando um cliente pede um reembolso e inicia um pedido de reembolso ao mesmo tempo. 

Para contrariar esta tendência, a Visa e a MasterCard introduziram novas regras para a autorização de devoluções. Os comerciantes são agora informados quando os clientes pedem um reembolso, o que deverá dissuadir os clientes de iniciarem pedidos de reembolso quando a transação já foi estornada.

Dito isto, há sempre quem tenda a encontrar uma maneira de se aproveitar de situações. Os operadores de viagens precisam, portanto, de sistemas robustos para analisar o comportamento dos clientes e identificar a fraude em cada passo do processo de pagamento e do pedido de reembolso. A autenticação biométrica pode ser útil para ajudar a evitar que os clientes aleguem ignorância e iniciem um processo de reembolso.

Prepare-se para as viagens levantarem voo

<p>2020 foi o <a href="https://www.voanews.com/economy-business/2020-was-worst-year-tourism-history-un-says" target="_blank">pior ano na história do turismo</a> e na <a href="https://www.hospitalitynet.org/news/4102868.html" target="_blank">história das viagens aéreas</a>. Mas as coisas estão a melhorar. E os sinais desta recuperação estão a criar oportunidades novas e entusiasmantes.</p>

Para aproveitar estas oportunidades, os operadores de viagens não podem descansar sobre os louros, especialmente no que aos pagamentos diz respeito. Repensar os pagamentos não irá simplesmente permitir que os operadores de viagens online reduzam custos. Irá também tornar a experiência do cliente sem atritos, proporcionar flexibilidade aos clientes, e ser uma rampa para lançar novas ofertas de produtos que geram novos fluxos de receitas e constroem um negócio mais resiliente.

<p style="text-align: center;">Quer oferecer aos seus clientes uma experiência de pagamento mais suave, flexível e segura? <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/contact-us" target="_blank">Fale connosco ainda hoje.</p>

Os pagamentos podem ajudar a impelir a indústria das viagens no sentido da recuperação. 

Repensar os pagamentos vai ajudar o sector das viagens a levantar voo

Os pagamentos digitais otimizados podem ajudar a impelir a indústria das viagens no sentido da recuperação. 

Repensar os pagamentos vai ajudar o sector das viagens a levantar voo – Checkout.com

Rethinking payments will help the travel industry soar

<p><a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-methods" target="_blank">Os meios de pagamento alternativos (MPA)</a> estão a ganhar popularidade entre os clientes. Na Europa, 80% dos consumidores esperam ter a opção de pagar com outro meio de pagamento além dos cartões. O mesmo acontece na Ásia-Pacífico, onde 94% dos consumidores vão considerar usar outros MPA durante 2022. E no Médio Oriente (MENA), espera-se que as carteiras digitais sejam brevemente o <a href="https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/the-future-of-payments-in-the-middle-east" target="_blank">meio preferido de pagar.</a>.</p>

<p>À medida que a procura por outros <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-integrations" target="_blank">MPA</a> cresce, é preciso ter uma estratégia para implementar os meios certos, nos mercados certos, no momento certo. Estas são cinco maneiras de se certificar de que está a oferecer os meios de pagamento alternativos de que os seus clientes precisam.</p>

As preferências dos consumidores variam de um país para o outro relativamente ao MPA preferido. As empresas precisam de incorporar conhecimentos locais e insights para oferecer aos seus clientes o meio de pagamento adequado a determinada região. 

<p>aos seus clientes o meio de pagamento adequado a determinada região. 
Mesmo países da mesma região podem ter grandes diferenças nas preferências de pagamento dos consumidores. Por exemplo, <a href="https://www.statista.com/statistics/959914/poland-online-payment-methods/" target="_blank">ina Polónia</a>, os clientes querem pagar com <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-methods/accept/przelewy24" target="_blank">Przelewy24</a> Enquanto <a href="https://www.statista.com/statistics/1183952/preferred-online-payment-methods-in-netherlands/" target="_blank">nos Países Baixos</a>, a forma mais popular de pagar é com <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-methods/accept/ideal" target="_blank">iDEAL</a>. No MENA, o <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-methods/accept/qpay" target="_blank">Qpay</a> é muito usado no Qatar mas não no Egito, onde o <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-methods/accept/fawry" target="_blank">Fawry</a> é um dos meios de pagamento mais populares.</p>

E isto é só à superfície. Porque mesmo dentro de países, há nuances demográficas e geográficas que nem sempre são claras à primeira vista. É por isso que as empresas devem aproveitar os seus recursos e os conhecimentos especializados locais dos seus prestadores de pagamento tanto quanto possível para aceder a estes dados.

Oferecer o meio de pagamento adequado não requer uma abordagem uniformizada. Cada empresa terá de considerar a indústria em que se insere, e respetivas necessidades e clientes, para identificar as opções que melhor se adequem. 

<p>Por exemplo, uma empresa que recebe múltiplas transações de baixo valor estará <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/case-studies/report/checkout-empowers-dott-to-transform-how-people-travel" target="_blank">principalmente preocupada com o custo por transação</a> , porque trabalham com margens baixas – mesmo um ligeiro aumento no custo da transação pode impactar negativamente os lucros. Portanto, estas empresas devem oferecer e incentivar os clientes a utilizar meios de pagamento que sejam economicamente mais viáveis e que apresentem maior probabilidade de sucesso, como por exemplo o débito direto.</p>

Em comparação, as taxas de transação buy now, pay later (BNPL) tendem a ser mais elevadas. No entanto, os retalhistas que ofereceram aos seus clientes a opção de BNPL tiveram um aumento de 50 a 200% em unidades por transação. Por isso é importante fazer as contas para saber se esta é ou não uma opção de pagamento que faz sentido para o seu negócio e para sua estratégia de vendas.

Há outras variáveis que também devem ser consideradas. Veja-se um negócio de subscrição, por exemplo. Embora seja possível ter taxas de conversão mais elevadas ao oferecer determinado meio de pagamento, os negócios alimentam-se de receitas recorrentes, e se esse meio de pagamento acabar por levar a uma taxa de rotatividade maior, então provavelmente não é o mais adequado.

O sector dos meios de pagamento muda muito rapidamente à medida que entram em cena players inovadores. Fique atento às futuras tendências nos pagamentos e esteja pronto para mudar quando os dados o recomendam.

No entanto, tenha sempre em mente o porquê de querer oferecer um novo meio de pagamento. Quer esteja a usá-lo para chegar a um novo mercado ou porque quer impelir a sua atual base de clientes a gastar mais, um objetivo claro irá ajudá-lo a não acrescentar meios desnecessariamente.

E lembre-se que simplesmente ter mais variedade de oferta não é a solução para os MPA – ninguém se quer deparar com 20 opções diferentes durante o checkout. Ajustar a sua estratégia para incluir um novo meio de pagamento poderá significar remover da sua oferta um que já não o beneficia. 

4. Centre-se nas expectativas dos clientes

Os seus objetivos de negócio são importantes quando está a desenvolver uma estratégia de MPA. No entanto, em última análise, é às expectativas dos seus clientes que deve dar prioridade. O seu objetivo deve ser que o pagamento seja tão conveniente quanto possível.

Para alguns dos seus clientes, o BNPL permite-lhes gastar mais e fasear os pagamentos em prestações menores. Para outros, os programas de fidelização oferecidos pela Alipay proporcionam um incentivo para pagar online por produtos de consumo diário. E, se o seu principal canal de vendas é em dispositivos móveis, então as carteiras digitais oferecem aos clientes a experiência de checkout mais fluída. 

A personalização digital no comércio eletrónico poderia apresentar-se como uma oportunidade para os retalhistas de até 2,9 biliões de dólares nos próximos dez anos. A personalização da experiência de compra end-to-end inclui os meios de pagamento que tem à disposição. Os MPA devem ser considerados parte integral de quaisquer planos para inovar ou desenvolver novos modelos de negócio.

5. Aceda aos dados e tome decisões mais inteligentes

Quer esteja a questionar-se quais são os MPA que os seus clientes mais usam, quais são os mais adequados para o que está a vender, ou quanto cada um vai custar, a resposta está nos dados. 

Em primeiro lugar, considere os dados de mercado para compreender as preferências de pagamento, os parâmetros de referência do sector e os custos comparativos de diversos MPA. Em segundo lugar, aproveite os seus dados internos – ou seja, o que lhe dizem as transações que passam pelo seu negócio? 

E, se o seu negócio puder ter todos os seus MPA a funcionar a partir de uma só API unificada, então vai dar-se ao luxo de usufruir de uma visão consolidada de todos os dados e da ferramenta adequada para traduzir a informação em ações.

Leia o nosso guia para saber mais sobre meios de pagamento alternativos e como pode desenvolver a melhor estratégia para o seu negócio oferecendo os meios que os consumidores querem, tanto hoje como amanhã.

Prepare a sua estratégia de meios de pagamento alternativos com a nossa checklist com cinco passos.

Que meios de pagamento alternativos deve oferecer? Uma checklist com cinco passos.

Certifique-se de que o seu negócio ganha uma vantagem competitiva na implementação de meios de pagamento alternativos (MPA) com a checklist de estratégia MPA da Checkout. Descubra mais aqui.

Checklist de Meios de Pagamento Alternativos | Blog da Checkout

Prepare a sua estratégia de meios de pagamento alternativos com a nossa checklist com cinco passos. 

Que meios de pagamento alternativos deve oferecer? Uma checklist com cinco passos. - Checkout.com

What alternative payment methods should you offer? A five-step checklist.

Produtos

Processamento de pagamentos

Payouts

Issuing

Deteção de Fraude

Autenticação

Integrated platforms

Integração

Cobertura internacional

Meios de pagamento

Parceiros

Soluções

Comércio eletrónico

Fintech

Gaming

Criptomoeda

Marketplaces

PayFacs

Programadores

Documentação

Referência API

Testar conta

Empresa

A nossa missão

Os nossos clientes

Direção executiva

Sala de imprensa

Contacte-nos

Vida na Checkout.com

Vagas de emprego

Diversidade & inclusão

Recursos

Blog

Casos de estudo

Blog

Repensar os pagamentos vai ajudar o sector das viagens a levantar voo

Que meios de pagamento alternativos deve oferecer? Uma checklist com cinco passos.

Veja como podemos libertar o potencial dos seus pagamentos