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Nos últimos anos assistimos a um crescimento explosivo do comércio eletrónico. E esta tendência vai continuar em 2022, com estimativas que as vendas globais no sector ultrapassem os <a href="https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/" target="_blank" rel="nofollow">5,5 biliões de dólares</a>.

A potenciar este crescimento estará a contínua adoção do comércio digital por parte dos consumidores que vimos acontecer durante os últimos 18 meses. No entanto, este também será o ano em que as marcas de comércio eletrónico finalmente abraçam este momento de transformação para construir novos modelos de negócio nos quais os pagamentos digitais são centrais.

Para saber mais sobre as oportunidades e desafios para 2022, entrevistámos mais de 1000 empresas europeias de comércio eletrónico e 8500 consumidores. Eis as cinco fortes tendências que vão moldar o comércio eletrónico e os pagamentos nos próximos 12 meses.

1. A sustentabilidade é fundamental tanto para empresas como para consumidores

2022 parece ser o ano em que o comércio sustentável se consolida. O nosso estudo conclui que para 41% dos comerciantes, a sustentabilidade ambiental e as cadeias de fornecimento éticas vão ocupar o topo da sua lista de prioridades para 2022.

Isto não é apenas para satisfazer a procura de consumidores cada vez mais sensibilizados para questões climáticas (73% preferem comprar a marcas sustentáveis). É também porque as empresas reconhecem que um clima em mudança representa um risco significativo para os seus lucros. Um quinto das empresas disse que os riscos climáticos, como incêndios ou inundações, representam uma ameaça em 2022.  

Os consumidores estão cada vez mais a explorar novas formas de se envolverem com as suas marcas preferidas, especialmente através das redes sociais. E, em 2022, 40% das empresas dizem-nos que estão a investir na melhoria da sua oferta de comércio social para satisfazer esta procura. 

No entanto, apesar do vasto potencial do comércio social, os nossos dados revelam que as marcas devem ser ponderadas na sua abordagem. O estudo mostra que há um incrível ceticismo por parte dos consumidores sobre a veracidade das marcas que aparecem nos seus feeds, além de preocupações relativas à forma como as plataformas sociais estão a usar os seus dados.

3. Pagamentos com um desempenho excecional

Os pagamentos otimizados devem estar no centro de todas as estratégias de comércio eletrónico. No entanto, historicamente, são relegados para um plano secundário. Mas isto está a mudar. O nosso estudo conclui que 68% das empresas estão a investir ativamente em tecnologias de pagamentos novas e melhoradas. 

Este investimento é fruto de uma consciencialização crescente de que um fluxo de pagamentos otimizado capta mais vendas no checkout, além de proteger os resultados empresariais de fraudes e disputas. As empresas também dizem reconhecer que os pagamentos são cruciais para qualquer ambição de chegar ou expandir para novos mercados.

Os nossos inquiridos citaram o combate à fraude e ao risco cibernético como os principais desafios para as suas empresas em 2022. E com razão. Os casos de fraude aumentaram rapidamente desde o início da pandemia.

E os criminosos estão a ficar cada vez mais sofisticados, usando uma variedade de novas táticas para atacar empresas e consumidores. Mas as ferramentas que as empresas têm disponíveis para travar burlões também são cada vez melhores. Assim, em 2022, as empresas terão de implementar as ferramentas certas para proteger os seus lucros e clientes. 

As 100 principais plataformas globais de marketplace fizeram dois biliões de dólares em vendas em 2021. Eos especialistas preveem que 50-70% do comércio digital fluirá através das plataformas de marketplace até 2025. O que significa isto para os negócios de comércio eletrónico?

O nosso estudo revela um quadro misto. Por um lado, as empresas veem estes marketplaces como uma ameaça – 25% citam que receiam perder quota de mercado para estas plataformas. Mas, por outro, mais de um terço vê uma oportunidade de angariar novos clientes e aumentar as vendas, e por isso planeia vender mais produtos em plataformas de marketplace de terceiros. Compreender as ameaças e oportunidades do marketplace – e conceber uma estratégia eficaz – está, portanto, no topo das prioridades de muitas empresas de comércio eletrónico em 2022. 

O nosso estudo revela que as iniciativas dedicadas a impulsionar a sustentabilidade ambiental, a mitigar a fraude e a abrir novos canais de crescimento vão definir o comércio eletrónico em 2022.

Tendências do comércio eletrónico para 2022

Estudo da Checkout.com revela que as iniciativas dedicadas a impulsionar a sustentabilidade ambiental, a mitigar a fraude e a abrir novos canais de crescimento vão definir o comércio eletrónico em 2022.

Tendências de pagamentos e comércio eletrónico para 2022

<a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-methods" target="_blank">Os meios de pagamento alternativos (MPA)</a> estão a ganhar popularidade entre os clientes. Na Europa, 80% dos consumidores esperam ter a opção de pagar com outro meio de pagamento além dos cartões. O mesmo acontece na Ásia-Pacífico, onde 94% dos consumidores vão considerar usar outros MPA durante 2022. E no Médio Oriente (MENA), espera-se que as carteiras digitais sejam brevemente o <a href="https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/the-future-of-payments-in-the-middle-east" target="_blank">meio preferido de pagar.</a>.

À medida que a procura por outros <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-integrations" target="_blank">MPA</a> cresce, é preciso ter uma estratégia para implementar os meios certos, nos mercados certos, no momento certo. Estas são cinco maneiras de se certificar de que está a oferecer os meios de pagamento alternativos de que os seus clientes precisam.

As preferências dos consumidores variam de um país para o outro relativamente ao MPA preferido. As empresas precisam de incorporar conhecimentos locais e insights para oferecer aos seus clientes o meio de pagamento adequado a determinada região. 

aos seus clientes o meio de pagamento adequado a determinada região. 
Mesmo países da mesma região podem ter grandes diferenças nas preferências de pagamento dos consumidores. Por exemplo, <a href="https://www.statista.com/statistics/959914/poland-online-payment-methods/" target="_blank">ina Polónia</a>, os clientes querem pagar com <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-methods/accept/przelewy24" target="_blank">Przelewy24</a> Enquanto <a href="https://www.statista.com/statistics/1183952/preferred-online-payment-methods-in-netherlands/" target="_blank">nos Países Baixos</a>, a forma mais popular de pagar é com <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-methods/accept/ideal" target="_blank">iDEAL</a>. No MENA, o <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-methods/accept/qpay" target="_blank">Qpay</a> é muito usado no Qatar mas não no Egito, onde o <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/payment-methods/accept/fawry" target="_blank">Fawry</a> é um dos meios de pagamento mais populares.

E isto é só à superfície. Porque mesmo dentro de países, há nuances demográficas e geográficas que nem sempre são claras à primeira vista. É por isso que as empresas devem aproveitar os seus recursos e os conhecimentos especializados locais dos seus prestadores de pagamento tanto quanto possível para aceder a estes dados.

Oferecer o meio de pagamento adequado não requer uma abordagem uniformizada. Cada empresa terá de considerar a indústria em que se insere, e respetivas necessidades e clientes, para identificar as opções que melhor se adequem. 

Por exemplo, uma empresa que recebe múltiplas transações de baixo valor estará <a href="https://www.checkout.com/pt-pt/case-studies/report/checkout-empowers-dott-to-transform-how-people-travel" target="_blank">principalmente preocupada com o custo por transação</a> , porque trabalham com margens baixas – mesmo um ligeiro aumento no custo da transação pode impactar negativamente os lucros. Portanto, estas empresas devem oferecer e incentivar os clientes a utilizar meios de pagamento que sejam economicamente mais viáveis e que apresentem maior probabilidade de sucesso, como por exemplo o débito direto.

Em comparação, as taxas de transação buy now, pay later (BNPL) tendem a ser mais elevadas. No entanto, os retalhistas que ofereceram aos seus clientes a opção de BNPL tiveram um aumento de 50 a 200% em unidades por transação. Por isso é importante fazer as contas para saber se esta é ou não uma opção de pagamento que faz sentido para o seu negócio e para sua estratégia de vendas.

Há outras variáveis que também devem ser consideradas. Veja-se um negócio de subscrição, por exemplo. Embora seja possível ter taxas de conversão mais elevadas ao oferecer determinado meio de pagamento, os negócios alimentam-se de receitas recorrentes, e se esse meio de pagamento acabar por levar a uma taxa de rotatividade maior, então provavelmente não é o mais adequado.

O sector dos meios de pagamento muda muito rapidamente à medida que entram em cena players inovadores. Fique atento às futuras tendências nos pagamentos e esteja pronto para mudar quando os dados o recomendam.

No entanto, tenha sempre em mente o porquê de querer oferecer um novo meio de pagamento. Quer esteja a usá-lo para chegar a um novo mercado ou porque quer impelir a sua atual base de clientes a gastar mais, um objetivo claro irá ajudá-lo a não acrescentar meios desnecessariamente.

E lembre-se que simplesmente ter mais variedade de oferta não é a solução para os MPA – ninguém se quer deparar com 20 opções diferentes durante o checkout. Ajustar a sua estratégia para incluir um novo meio de pagamento poderá significar remover da sua oferta um que já não o beneficia. 

4. Centre-se nas expectativas dos clientes

Os seus objetivos de negócio são importantes quando está a desenvolver uma estratégia de MPA. No entanto, em última análise, é às expectativas dos seus clientes que deve dar prioridade. O seu objetivo deve ser que o pagamento seja tão conveniente quanto possível.

Para alguns dos seus clientes, o BNPL permite-lhes gastar mais e fasear os pagamentos em prestações menores. Para outros, os programas de fidelização oferecidos pela Alipay proporcionam um incentivo para pagar online por produtos de consumo diário. E, se o seu principal canal de vendas é em dispositivos móveis, então as carteiras digitais oferecem aos clientes a experiência de checkout mais fluída. 

A personalização digital no comércio eletrónico poderia apresentar-se como uma oportunidade para os retalhistas de até 2,9 biliões de dólares nos próximos dez anos. A personalização da experiência de compra end-to-end inclui os meios de pagamento que tem à disposição. Os MPA devem ser considerados parte integral de quaisquer planos para inovar ou desenvolver novos modelos de negócio.

5. Aceda aos dados e tome decisões mais inteligentes

Quer esteja a questionar-se quais são os MPA que os seus clientes mais usam, quais são os mais adequados para o que está a vender, ou quanto cada um vai custar, a resposta está nos dados. 

Em primeiro lugar, considere os dados de mercado para compreender as preferências de pagamento, os parâmetros de referência do sector e os custos comparativos de diversos MPA. Em segundo lugar, aproveite os seus dados internos – ou seja, o que lhe dizem as transações que passam pelo seu negócio? 

E, se o seu negócio puder ter todos os seus MPA a funcionar a partir de uma só API unificada, então vai dar-se ao luxo de usufruir de uma visão consolidada de todos os dados e da ferramenta adequada para traduzir a informação em ações.

Leia o nosso guia para saber mais sobre meios de pagamento alternativos e como pode desenvolver a melhor estratégia para o seu negócio oferecendo os meios que os consumidores querem, tanto hoje como amanhã.

Prepare a sua estratégia de meios de pagamento alternativos com a nossa checklist com cinco passos.

Que meios de pagamento alternativos deve oferecer? Uma checklist com cinco passos.

Certifique-se de que o seu negócio ganha uma vantagem competitiva na implementação de meios de pagamento alternativos (MPA) com a checklist de estratégia MPA da Checkout. Descubra mais aqui.

Checklist de Meios de Pagamento Alternativos | Blog da Checkout

Prepare a sua estratégia de meios de pagamento alternativos com a nossa checklist com cinco passos. 

Que meios de pagamento alternativos deve oferecer? Uma checklist com cinco passos. - Checkout.com

What alternative payment methods should you offer? A five-step checklist.

O comércio eletrónico na Europa está a prosperar. <a href="https://www.statista.com/topics/3792/e-commerce-in-europe/" target="_blank" rel="nofollow">As vendas online atingiram os 393 mil milhões de dólares em 2020</a>, disparando as receitas dos comércios digitais em todo o continente. E com a previsão de que as vendas online vão ultrapassar o meio bilião de dólares até 2025, há inúmeras oportunidades para os retalhistas inovarem e impulsionarem mais crescimento.

Neste momento tão importante, o novo relatório exclusivo da Checkout.com mergulha profundamente nas tendências do retalho em toda a Europa. Entrevistámos 10 000 consumidores de 16 países europeus e 550 executivos seniores em grandes empresas de comércio eletrónico para descobrir perspetivas e insights únicos que ajudem os retalhistas a ativar todo este potencial de crescimento.

Eis algumas das principais conclusões do relatório.

1. Pagamentos localizados conquistam clientes nos novos mercados de crescimento europeus

Em 2020, a Europa registou um dos maiores crescimentos no comércio eletrónico. E não foi apenas em mercados estabelecidos. Países como Grécia, Portugal, Irlanda e Polónia viram um rápido aumento na adoção de comércio eletrónico por parte dos consumidores, abrindo caminho a novos mercados de comércio eletrónico em todo o continente.

No entanto, nem todos os retalhistas estavam preparados para aproveitar esta oportunidade. O nosso estudo descobriu que 43% disseram que não estavam preparados quando novos mercados na Europa queriam comprar os seus bens, porque não tinham os meios de pagamento necessários para captar essa procura e receitas.

Isto é relevante porque 60% dos consumidores dizem que vão abandonar o carrinho se não puderem pagar com o meio de pagamento que preferem. Por outras palavras, vender online aos consumidores europeus sem aceitar o meio de pagamento que preferem é literalmente um desperdício de oportunidades para aumentar receitas.

Metade dos retalhistas que entrevistámos está a dar resposta a este desafio, expandindo a sua oferta de meios de pagamento alternativos. No entanto, há ainda muito trabalho pela frente, com 68% a dizerem-nos que não oferecem meios de pagamento locais em todos os países onde operam. Nos próximos 12 meses será fundamental colmatar esta lacuna.

2. Os pagamentos vão diferenciar as marcas, atrair novos clientes e aumentar o tamanho dos cestos 

Embora os pagamentos online em toda a Europa sejam predominantemente feitos com cartão, os consumidores começam a experimentar novas formas de pagamento. Trinta por cento dos consumidores dizem-nos que, após as suas experiências com os pagamentos digitais em 2020, procuram agora de forma ativa experimentar novos meios de pagamento. Isto cria uma excelente oportunidade para os retalhistas mostrarem que compreendem os seus clientes, permitindo-lhes utilizar estes meios de pagamento. 

O Buy Now, Pay Later (BNPL) é um bom exemplo disto. Nos últimos 12 meses, este meio de pagamento atraiu muito interesse por parte dos consumidores, com 23% a dizerem que o usaram pelo menos uma vez. Isto inclui muitos consumidores com idades compreendidas entre os 45 e os 74 anos — um segmento demográfico que normalmente não é considerado o público-alvo para este meio de pagamento.

E o melhor de tudo é que o BNPL demonstra ser uma ferramenta eficaz para fazer com que os consumidores comprem mais. Os nossos dados mostram que os consumidores que usam o BNPL tendem a comprar entre 50% a 200% mais itens por transação do que quando utilizam outras formas de pagamento. Tendo em conta estes números, os 62% de comerciantes que ainda não estão preparados para oferecer BNPL terão de mudar de rumo rapidamente ou correr o risco de ficar para trás.

As criptomoedas são outra tendência que está a ganhar impulso. E enquanto apenas 5% dos compradores online dizem que as usaram para fazer uma compra nos últimos 12 meses, 29% tencionam fazê-lo durante o próximo ano. Não admira, então, que as criptomoedas sejam cada vez mais relevantes no mundo dos pagamentos. Pouco menos de metade dos executivos do comércio eletrónico dizem que aceitar pagamentos com criptomoedas se tornará numa importante ferramenta de marketing. E 42% consideram que fazê-lo é uma forma inteligente de melhorar a rapidez e segurança dos pagamentos.

3. Personalização é a próxima fronteira da experiência do comércio online

Os retalhistas digitais não podem ficar de braços cruzados na luta pela supremacia do comércio eletrónico. E embora seja essencial uma oferta de pagamentos personalizada a cada mercado e com os principais meios de pagamento disponíveis, é provável que muito em breve já seja lugar-comum. 

O que se avizinha para o comércio? Segundo os consumidores que entrevistámos, trata-se de obter uma experiência personalizada do princípio ao fim. 

Os nossos dados revelam que 74% querem receber conteúdos mais personalizados e individualizados nas compras online. Paralelamente, 71% gostariam de aceder a produtos mais personalizados que possam ajudar a criar. 

A recompensa para quem faz isto bem é enorme. Um estudo da Accenture estima que a personalização digital no comércio eletrónico poderia impulsionar 2,9 biliões de dólares nos próximos dez anos. Isto está a levar alguns retalhistas a afastarem-se dos esquemas de fidelização e a adotarem táticas de personalização e respetivos dados.

No entanto, com apenas 22% dos negócios europeus a dizerem que estão a investir fortemente na personalização, estes arriscam-se a ser ultrapassados por marcas dos EUA que já estão a fazer da personalização uma prioridade máxima. 

4. Os pagamentos digitais estão destinados a ser o catalisador da inovação no modelo empresarial

O panorama do retalho europeu mudou radicalmente no último ano. E prevê-se que esta mudança continue: 97% dos CEO de comércio eletrónico dizem precisar de modelos de negócio inovadores para se manterem relevantes, rentáveis e resilientes nos próximos 18 meses. E mais de metade diz que os pagamentos digitais serão o catalisador dessa mudança. 

Tal pode representar o desenvolvimento de ofertas de subscrição: mais de metade dos consumidores dizem que subscreveriam a receber bens regularmente das suas marcas favoritas. Atualmente, apenas 21% dos retalhistas online oferecem opções de subscrição mensais ou semanais, mostrando que há muito espaço para inovação e crescimento nesta área. 

Também descobrimos que os consumidores querem cada vez mais fazer compras nas redes sociais onde passam a maior parte do seu tempo. Esta tendência é especialmente predominante entre a Geração Z e Millenials, onde 63% dizem esperar fazer compras com mais frequência nas redes sociais. No entanto, em resposta, apenas 26% dos comerciantes de e-commerce dizem que vão usar cada vez mais as redes sociais como canais de vendas diretos.

E o futuro do comércio físico? Constatámos que 39% dos consumidores não estão dispostos a abandonar totalmente o comércio físico e gostavam de continuar a ter a possibilidade de fazer compras numa loja. Por isso, as experiências de compras híbridas podem ser o caminho para os retalhistas, já que 68% dos consumidores dizem que gostariam de visitar um showroom para conhecer representantes da marca e experimentar produtos antes de comprar online. 

Sejam quais forem as tendências e previsões a que os retalhistas de comércio eletrónico na Europa decidirem dar atenção, uma coisa é certa: os pagamentos vão ser um catalisador para impulsionar mais receitas e dar aos clientes as experiências que desejam. Para saber mais, faça download do nosso relatório e obtenha as informações necessárias para aceder a todas as oportunidades de crescimento e sucesso.

O nosso mais recente estudo conclui que os pagamentos digitais são fundamentais para impulsionar as receitas dos retalhistas e proporcionar as novas experiências que os clientes desejam. Fique a conhecer as principais conclusões do relatório.

Compreender o novo estado do retalho na Europa

Após um turbulento 2020, em 2021 os comércios precisam de se manter relevantes e lucrativos. Análise pormenorizada dos desafios e oportunidades que os comércios online enfrentam. 

Relatório de Tendências para o Comércio a Retalho e Comércio Eletrónico para 2021 – Checkout.com

Understanding the new state of online retail in Europe

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