Veepee : “notre mission est d’offrir la meilleure expérience à nos membres en matière de paiement”

Le succès de Veepee repose sur un modèle unique. Au début des années 2000, Jacques-Antoine Granjon et ses associés ont réfléchi à l’usage de “l’outil Internet” pour faire muter leur métier : écouler les fins de série et les  invendus des marques en les mettant en scène dans des ventes « flash » en ligne limitées dans le temps. Deux décennies plus tard, Veepee attire plus de 66 millions de clients par an.

Veepee poursuit sa croissance et n’a de cesse d’innover en matière d’expérience client. Les paiements sont, et ont toujours été, considérés comme un élément essentiel pour offrir la meilleure expérience client possible.

Découvrir les bons partenaires de paiements pour maîtriser le commerce en ligne à l'ère de la SCA

L'arrivée de l'authentification forte du client (Strong Customer Authentication ou SCA) en Europe menaçait de perturber l'expérience client.

« Nous étions préoccupés par l'impact sur le parcours client des couches supplémentaires d'authentification requises pour respecter la réglementation SCA », explique Paul Guérin, Directeur de la Trésorerie et du Paiement chez Veepee. « Mais nous avons surtout observé une forte augmentation des abandons de paniers et ces ventes perdues ont commencé à affecter nos résultats financiers. »

Face à cette situation, Veepee s'est tourné vers ses partenaires de paiements pour trouver une solution. « L'objectif était de trouver l'équilibre, appliquer des couches supplémentaires d'authentification pour respecter les exigences de la SCA tout en créant le minimum de perturbations possibles pour les membres afin d'éviter d'autres abandons de paniers ».

Pour résoudre ce problème, Veepee s'est tourné vers Checkout.com. « Veepee travaillait depuis plusieurs années avec Checkout.com », dit-il. « Nous avons toujours été séduits par son approche innovante et sa grande expertise des marchés européens. Nous savions que Checkout.com avait la technologie et les connaissances nécessaires pour nous aider à créer une stratégie de SCA optimale. »

Élaborer une stratégie de SCA sur mesure

Checkout.com a détaché une équipe chargée d'aider Veepee sur ce projet. L'équipe a immédiatement commencé par analyser les processus de paiement de Veepee pour savoir quelles transactions relevaient de la réglementation SCA.

Une fois les transactions non concernées identifiées et transmises sans SCA, l'étape suivante a consisté à chercher d'autres outils utilisables par Veepee pour répondre aux exigences de la SCA sans affecter l'expérience client.

« La TRA (Transaction Risk Analysis) était la pièce manquante dans notre stratégie de SCA. Elle s'est avérée essentielle à la création d'une expérience de paiement sans friction pour les transactions à faible risque. Checkout.com a su modifier sa feuille de route et en terminant la TRA plus tôt que prévu.

« Les résultats de ce projet ont dépassé nos attentes », ajoute Paul Guérin. « Non seulement, nous respectons les exigences de la SCA mais nos taux de conversion et d'autorisation ont aussi augmenté. Cela représente des revenus supplémentaires, qui auraient été perdus lors de l'étape de paiement. »

Relever le défi impossible de la SCA et la transformer en facteur d'optimisation des conversions

Pour l'équipe, la vision de la SCA a changé. « J'avais l'impression que la SCA serait un lourd process à intégrer », déclare Paul Guérin. « Nous l’avons finalement intégrée à nos flux de paiements sans problème. Cela nous a aussi offert de nouvelles possibilités d'améliorer l'expérience client et de réaliser plus de ventes.

Ce n'est que le début. », dit-il. « À notre niveau, l'équipe Checkout.com est très proactive et repère les améliorations possibles pour régler les problèmes éventuels avec des émetteurs de cartes spécifiques. Checkout.com est aussi très impliqué dans le secteur et c'est rassurant d'avoir un partenaire qui rapproche les différents acteurs du monde des paiements. »

À votre tour de découvrir comment nous pouvons vous aider à libérer le potentiel de vos paiements.