Les retailers en ligne doivent être prêts du point de vue opérationnel à l’approche de la haute saison, mais ils ne peuvent (et ne devraient pas) s’y préparer seuls. Comme leur réussite (et leur échec) sont en partie liés à la performance et au soutien de leurs prestataires de services et fournisseurs de technologie, les entreprises d’e-commerce doivent s’assurer que ces partenaires ont le même niveau de préparation qu’elles.
Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de paiements. En effet, comme nous l’avons vu dans notre article précédent, les problèmes liés aux paiements risquent de faire échouer même les plans les mieux étudiés pour la haute saison.
Forts de plus de dix ans d’expérience au service des retailers en ligne, nous comprenons les dynamiques qui influent sur le cours de la haute saison. Nous savons aussi parfaitement comment aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de chiffre d’affaires. Nos équipes sont présentes dans le monde entier et travaillent avec nos retailers avant et pendant la haute saison pour préparer leurs technologie et processus de paiements en vue de répondre aux pics de demande.
Voici quelques-unes des mesures que nous prenons pour nos commerçants.
1. Implication dans la planification de la haute saison
La réussite de la haute saison repose entièrement sur sa planification. Les retailers avec lesquels nous travaillons ont habituellement des centaines de collaborateurs répartis dans de nombreuses équipes qui conçoivent les offres et planifient leur exécution avec une très grande précision. Nous nous assurons qu’ils tiennent compte des paiements dans leurs discussions.
Nous travaillons avec l’équipe en charge des paiements afin de prendre part le plus tôt possible à ce processus de planification. Notre objectif est d’écouter mais aussi d’évaluer les implications des campagnes planifiées sur les paiements et, plus important encore, de proposer de nouvelles idées et considérations.
Ces idées sont adaptées à chaque entreprise. Par exemple, si une entreprise prévoit d’accélérer ses ventes sur un nouveau marché, nous lui donnons un aperçu des habitudes en matière de paiement au sein de ce marché. Ces conseils incluent des informations sur les modes de paiement les plus populaires dans ce marché, des considérations concernant la fraude, ainsi que des références de taux d’autorisation. Ils indiquent également si l’entreprise peut tirer profit d’une acquisition locale pour améliorer ses performances et baisser les frais liés aux paiements.
Une fois que les clients ont décidé sur les mesures à prendre, nous nous associons à eux afin de nous assurer qu’elles sont appliquées dès que possible. Cela permet de disposer du temps nécessaire pour effectuer les tests et la configuration avant que la haute saison ne commence.
Bien que nous recommandions toujours aux entreprises de préparer leur stack de paiement bien avant la haute saison, nous comprenons que les exigences commerciales peuvent changer. Dans ce cas, notre personnel et notre plateforme sont prêts à appliquer rapidement et efficacement tous les changements nécessaires. Nous pouvons même faire en sorte qu’une entreprise soit prête et opérationnelle en quelques jours, si besoin.
2. Optimisation pour la performance et le coût grâce aux données
Lorsque nous aidons les entreprises à intégrer les paiements dans leurs plans pour la haute saison, nous travaillons aussi au second plan en exploitant les nombreuses données présentes sur notre plateforme pour résoudre les problèmes persistants ou bien trouver des opportunités.
L’une des mesures que nous prenons consiste à mener une analyse approfondie des taux d’autorisation au niveau d’un marché et d’un émetteur. Ce processus nous permet d’identifier les domaines présentant des possibilités d’améliorations qui minimiseront les refus de paiement. Une fois identifiés, nous pouvons ajuster les paramètres dans notre système ou bien tirer profit de nos relations avec les émetteurs et les réseaux de cartes afin de résoudre les problèmes.
Nous nous focalisons également sur l’authentification. La haute saison 2022 est la première au cours de laquelle les règles d’authentification forte du client (SCA) seront pleinement appliquées au Royaume-Uni et dans l’Espace Économique Européen. C’est pourquoi nous prévoyons de consacrer beaucoup de temps à aider les clients à optimiser leur flux d’authentification. Cela implique notamment de vérifier si les clients peuvent tirer ou non profit d’outils tels que les exemptions pour minimiser l’impact de la SCA sur l’expérience client.
La haute saison a lieu dans un contexte économique compliqué cette année, nous comprenons donc que le coût soit un facteur important pour de nombreux retailers. C’est pourquoi nous travaillerons aussi avec nos commerçants pour passer en revue leurs coûts liés aux paiements et trouver des domaines dans lesquels ils peuvent réaliser des économies. Tout cela est rendu possible grâce à notre modèle de tarification IC++, qui fournit une analyse détaillée des frais liés aux paiements.
3. Reconnaître les objectifs des commerçants pour la haute saison
La haute saison est arrivée et nous espérons avoir tout fait pour apporter à nos commerçants les bases nécessaires pour réussir. Mais le travail ne s’arrête pas là. À mesure que la saison avance, de la rentrée des classes jusqu’aux fêtes de fin d’année, en passant par le Black Friday, nous restons aux côtés de nos commerçants à chaque étape de cette période cruciale.
Nos équipes responsables de la réussite client suivent les données en temps réel, afin de comprendre ce qui fonctionne et de faire des ajustements pour tirer le maximum de chaque amélioration possible. Si le client le souhaite, nous pouvons aussi augmenter la fréquence et renforcer le niveau de détail des rapports (hebdomadaire à quotidien, régional à national), afin qu’il dispose des derniers chiffres disponibles à partager avec sa direction.
Plus important encore, nous sommes là en cas de problème. Même si nous espérons que nos commerçants ne rencontreront pas de problèmes, les paiements sont complexes et impliquent de nombreuses parties prenantes. Il existe donc toujours un risque.
Nous cherchons en permanence à identifier et à résoudre ces problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur les commerçants. Mais en l’absence de problème, la meilleure chose à faire est d’être disponible chaque fois que les commerçants se tournent vers nous. Avec une technologie et une assistance client mondiales, nous fournissons une réponse immédiate 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela n’est jamais aussi important que durant la haute saison, lorsqu’une interruption des paiements peut entraîner un manque à gagner de plusieurs millions d’euros.
Une assistance dédiée 365 jours par an
Chez Checkout.com, nous sommes fiers d’être présents pour nos clients durant la haute saison, et le reste de l’année aussi. Ce que nous faisons pour les retailers durant la période précédant la haute saison n’a rien d’exceptionnel : nous le faisons quotidiennement pour apporter à nos clients les bases dont ils ont besoin pour prospérer dans l’économie numérique.
Lisez nos études de cas, pour en savoir plus ou bien adressez-vous à notre équipe de spécialistes découvrir de quelle manière nous pouvons vous aider à préparer vos paiements pour la haute saison.