Alors que le commerce moderne s’effectue de plus en plus en ligne, les consommateurs expérimentent avec de nouveaux modes de paiement à un rythme encore jamais vu jusqu’à aujourd’hui. Selon nos recherches, 30 % des consommateurs européens souhaitent essayer de nouveaux modes de paiement d’après leurs expériences en 2020. Comprendre l’évolution des tendances en matière de comportements des consommateurs est aussi très important, car 60 % des consommateurs qui font des achats en ligne abandonneront leur panier s’ils ne peuvent pas payer avec leur mode de paiement favori.
Mais ce n’est pas tout. Choisir le mode de paiement approprié peut permettre de réduire le coût des transactions, d’améliorer les taux d’approbation et de renforcer la sécurité. Mais comment les entreprises peuvent-elles exactement utiliser les modes de paiement alternatifs (APM) pour toucher de nouveaux clients et accélérer leur croissance ? Découvrez cinq manières dont vous pouvez améliorer votre stratégie en matière de modes de paiement.
1. Répondez aux besoins de vos clients
Les personnes qui effectuent des achats en ligne recherchent une expérience de paiement fluide, ce qui passe par le fait de leur proposer l’option de paiement appropriée. Les clients utilisant des appareils mobiles veulent payer avec des portefeuilles numériques remplissant un rôle d’intermédiaire comme Apple Pay et Google Pay. Dans le secteur du retail, les options de paiement différé « buy now, pay later » (BNPL) ont été rapidement adoptées par les consommateurs.
Laisser vos clients payer comme ils le souhaitent, où qu’ils soient, permet de réduire les abandons de paniers et d’éviter d’offrir des ventes à vos concurrents.
2. Localisez votre stratégie
Accepter des modes de paiement alternatifs permet de soutenir votre croissance mondiale. Mais considérer qu’une solution fonctionnant dans un pays ou une région fonctionnera également partout ailleurs est une erreur. Les préférences de paiement varient en fonction des différents pays et régions tout autant qu’elles varient au sein de ces derniers.
Les portefeuilles numériques comme Alipay sont très populaires en Chine, mais ce n’est pas le cas dans le reste de l’Asie. Les principaux réseaux de cartes comme Visa, Mastercard, JCB et UnionPay dominent toujours, en particulier au Japon, en Nouvelle-Zélande et à Singapour. Toute entreprise considérant un développement dans la région APAC devrait donc soigneusement réfléchir à l’éventail de modes de paiement qu’elle proposera.
Pendant ce temps, dans la région MENAP, les modes de paiement nationaux sont fortement appuyés et adoptés par les gouvernements. Vendre en ligne sans utiliser KNET au Koweït, OmanNet en Oman ou mada en Arabie saoudite représente un véritable manque à gagner.
3. Appuyez-vous sur les données
Pour comprendre quels modes de paiement proposer dans chaque marché, pouvoir accéder aux données est clé. Ces données de marché peuvent permettre de mettre en lumière les préférences existantes en matière de paiements, les normes de référence dans le secteur et les différences de coûts liés à ces APM. Développer votre stratégie repose en partie sur le fait de comprendre quels sont les APM les plus populaires dans certaines régions.
Ce processus repose également en partie sur l’analyse de vos données liées aux transactions. Apprenez quels APM permettent les meilleures conversions lors de l’étape de paiement et sont les moins coûteux à utiliser. Ou bien encore lesquels permettent le meilleur taux d’acceptation et peuvent le mieux minimiser les chargebacks. En d’autres termes, que peuvent vous apprendre les transactions effectuées dans le cadre de votre activité ?
4. Suivez de près les tendances
De nouveaux APM apparaissent constamment sur le marché. Certains d’eux disparaissent sans laisser de trace. D’autres pourraient bien devenir le prochain PayPal ou Klarna. Les consommateurs sont de plus en plus influencés à faire leurs achats par les modes de paiement qui leur sont proposés. Suivre de près le secteur des APM est donc crucial pour un avantage concurrentiel.
Les tendances sont souvent localisées et la demande croissante liée aux achats transfrontaliers dans le cadre du commerce en ligne a donné naissance à un nouvel univers d’opportunités pour les professionnels. Impliquez vos réseaux, effectuez des enquêtes auprès de vos clients et appuyez-vous sur l’expertise de vos fournisseurs pour garder une longueur d’avance sur les tendances.
5. Éliminez la complexité
S’il est évident de proposer aux clients la possibilité de payer avec les modes de paiement qu’ils préfèrent, le faire n’est pas toujours si simple. Les entreprises peuvent être obligées de gérer différents accords, exigences légales et réglementaires, intégrations techniques, tests et opérations de maintenance et bien plus encore pour chaque mode de paiement qu’elles proposent.
Trouver un partenaire vous permettant d’aisément ajouter des modes de paiement donnés en cas de besoin via une seule intégration est le moyen idéal d’éliminer cette complexité.
Consultez notre guide afin d’en apprendre plus sur différents modes de paiement et découvrir comment développer la meilleure stratégie possible pour votre entreprise.
