Les paiements sont entrés dans une nouvelle ère, définie par la flexibilité, la scalabilité et l'interopérabilité. Les solutions qui alimentent cette nouvelle ère ne permettent pas seulement aux entreprises d'accepter des paiements ; elles leur donnent les moyens, quels que soient leur taille et leur secteur, de prospérer dans l'économie numérique.
Cependant, peu d'entreprises ont tiré pleinement parti des progrès de la technologie des paiements. La plupart utilisent des solutions proposées par des banques et d'autres fournisseurs historiques dont les solutions ont été conçues pour une époque révolue. Ces solutions permettent aux entreprises d'accepter des paiements, mais ne leur donnent pas les moyens de faire grand-chose d'autre.
La question qui se pose est la suivante : pourquoi les entreprises continuent-elles à utiliser ces solutions traditionnelles alors qu'il existe de meilleures solutions ? Il y a plusieurs raisons. Parfois, la faute en revient à l'inertie : les paiements se sont toujours déroulés de cette manière, alors pourquoi changer ? Il y a aussi la crainte que les changements opérationnels soient risqués ou coûteux, voire les deux, et qu'il soit préférable de jouer la sécurité et de s'en tenir à un système et à un fournisseur qui ont fait leurs preuves. Il y a aussi un déficit d'information. Les entreprises savent-elles qu'elles utilisent une solution ancienne et que de meilleures options sont disponibles ?
Quelle que soit la raison, la vérité est que, dans ce monde toujours plus compétitif, en tant que leader de votre entreprise, vous devez exiger davantage de chaque outil dont vous disposez. Si vous vous accrochez à une ancienne technologie et que vous êtes réticent à évoluer, vous ne vivez pas seulement dans le passé, vous compromettez aussi potentiellement l'avenir.
Calculer le coût des paiements existants
Si ce n'est pas cassé, n'essayez pas de le réparer. C'est parfois un conseil pertinent, mais pas lorsque les anciens paiements entravent la croissance de l'entreprise et réduisent ses bénéfices. Bien que votre système de paiements numériques actuel puisse sembler satisfaisant, il est fort probable qu'il ne fonctionne pas aussi bien qu'il le pourrait et qu'il ne maximise pas les revenus. S'il repose sur d'anciennes bases et n'a pas été optimisé pour la façon dont les consommateurs aiment acheter aujourd'hui, il coûtera à votre entreprise plus que vous ne le pensez.
Le coût global peut ne pas être évident. En effet, dans le domaine des paiements, les problèmes découlent généralement de multiples petites inefficacités qui ont un impact financier cumulatif difficile à repérer et à quantifier. De même, ces inefficacités peuvent entraîner une accumulation de risques. La complaisance signifie que vous augmentez vos risques et perdez de l'argent sans vous en rendre compte.
De nombreuses entreprises ne découvrent qu'elles ont un problème que lorsque, par exemple, elles essaient d'ajouter un nouveau mode de paiement, et que l'intégration prend des mois, au prix du temps coûteux des développeurs. Même si vous soupçonnez qu'une faiblesse dans le domaine des paiements est à l'origine d'une baisse des ventes et d'une chute des revenus, les réparations et les corrections ponctuelles ne suffiront pas à assurer l'avenir de votre entreprise ; les problèmes continueront à apparaître parce que la structure des paiements n'a pas été modernisée de A à Z.
Laissez l'héritage et saisissez l'opportunité
S'il y a des coûts cachés à rester avec un ancien fournisseur de paiements, le fait de passer à un nouveau fournisseur doté d'une technologie avancée est un investissement dans l'avenir de votre entreprise qui peut vous donner un avantage concurrentiel.
Les problèmes fondamentaux sont le cloisonnement des informations, le traitement manuel, le manque d'interopérabilité et l'incapacité à scaler. Les anciens prestataires peuvent avoir construit des systèmes séparés ou les avoir acquis de manière fragmentaire, peut-être par le biais de fusions, ce qui donne lieu à une solution fragmentée qui pose des problèmes d'intégration et de flexibilité.
Outre les coûts d'exploitation plus élevés et les risques supplémentaires liés à des systèmes disparates et vieillissants, il peut y avoir un manque de soutien en cas de problème. Qu'en est-il des nouveaux marchés et des nouveaux modes de paiements? Le système existant peut-il évoluer avec votre entreprise et s'adapter rapidement à l'évolution de votre stratégie commerciale ?
Les avantages d'un système de paiements moderne
La connexion numérique et l'engagement en faveur de l'expérience client sont indispensables à toute entreprise, et le COVID-19 n'a fait que souligner l'importance de disposer d'une stratégie numérique aboutie. Les paiements doivent être au cœur de cette transformation.
En faisant appel à un fournisseur qui dispose d' une solution de paiement unifiée, vous pouvez obtenir les avantages suivants :
- Accès à de meilleures données et analyses commerciales.
- Amélioration de la sécurité et de la conformité.
- Taux d'autorisation plus élevés.
- Meilleure expérience utilisateur.
L'accès à des données exploitables est l'un des principaux avantages d'un système de paiement moderne. Au lieu d'être un centre de coûts, le système de paiement numérique peut devenir un centre de profit qui fournit des informations précieuses sur le comportement et les tendances des consommateurs, les transactions individuelles et la performance globale.
Avec les systèmes existants, ces données sont souvent inaccessibles ou invisibles. Cependant, lorsque les entreprises travaillent avec des fournisseurs qui offrent une vue granulaire des données de paiement, elles peuvent facilement voir pourquoi les transactions réussissent ou échouent, par exemple, en raison de faux positifs.
Construire une entreprise sur une base numérique
Les paiements numériques sont la base de la réussite dans l'économie numérique. Il est essentiel de disposer d'un fournisseur de paiements tourné vers l'avenir et d'une plateforme actualisée et polyvalente pour répondre aux attentes des consommateurs et soutenir la prochaine vague d'innovation. Le coût de l'absence de modernisation est à la fois financier et réputationnel, et ceux qui continuent à s'appuyer sur des systèmes existants se rendront vite compte qu'ils ne sont plus compétitifs.
