Il a été beaucoup question du Buy Now, Pay Later (BNPL) et des avantages potentiels que cela pourrait avoir pour les commerçants le proposant. Mais, ajouter simplement un bouton de paiement différé sur la page de paiement ne suffit pas pour garantir qu'assez de personnes cliqueront dessus, en nombre suffisant, pour le rendre viable commercialement.
Comment être sûr que vous attirez de nouveaux utilisateurs et que vous ne cannibalisez pas vos ventes par carte de crédit actuelles ? En matière de BNPL, il existe des bonnes pratiques pour vous aider à augmenter vos taux de conversion et d'acquisition. Voici cinq moyens de garantir l'efficacité du BNPL pour votre entreprise.
1. Choisissez judicieusement vos produits et vos fournisseurs
Au moment de choisir votre option de BNPL, vérifiez que le taux fractionné ou les seuils correspondent bien à vos prix et aux exigences de vos clients.Ne regardez pas simplement les statistiques liées aux conversions, à la valeur des commandes et aux volumes de ventes fournies par votre fournisseur : interrogez-le sur les taux d'approbation et demandez-lui comment ceux-ci peuvent être comparés à ceux d'autres modes de paiement. Mesurez, testez et préparez-vous à peaufiner votre offre d'options BNPL jusqu'à ce que vous trouviez la solution parfaite pour vos clients.
Les options de BNPL sont aussi plus adaptées à certains secteurs qu'à d'autres. Selon votre secteur, il peut s'avérer important de considérer l'ajout du BNPL sur votre page de paiement. Par exemple, le retail a connu beaucoup de succès en proposant le BNPL à ses clients. Plus récemment, les solutions de BNPL se sont développées dans les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie. De plus, dans les pays sans service de santé proposé par le gouvernement, les services de BNPL sont proposés pour les soins de santé.
2. Faites attention aux conditions
Une grande attention est accordée au BNPL et à l'endettement des consommateurs. Seules 22% des personnes déclarent comprendre les modalités et conditions qui y sont relatives. Vos clients, et votre réputation, doivent être protégés. Faites donc en sorte que les conditions de paiement, les frais de retard de paiement et les frais soient complètement transparents et clairs. Mais, inutile de tout réinventer. Votre fournisseur de BNPL doit avoir des documents destinés aux clients, au bon format, déjà préparés et conçus de manière responsable, que vous pouvez adapter à votre marque.
Vous devrez également vérifier si le fournisseur de BNPL est soumis à une réglementation. Par ailleurs, le fournisseur vérifie-t-il les possibilités de financement des clients pour chaque achat ?
3. Soyez proactif et proposez le BNPL au début du parcours de paiement
Pourquoi attendre la validation des achats pour faire une vente ? Grâce aux messages dynamiques sur les pages du site, vous pouvez promouvoir le paiement différé au début du processus d'achat, au moment où les clients choisissent leurs articles. D'après Klarna, des messages promotionnels, y compris le fait de présenter les paiements fractionnés sur la page des produits, peuvent permettre d'augmenter la valeur moyenne des commandes de 25%.
Mais, prenez en compte la manière dont le parcours de paiement peut être influencé si quelqu'un sélectionne le BNPL comme mode de paiement. Le processus de paiement, dans certains cas, peut être significativement rallongé, ce qui peut entraîner des abandons de paniers. Faites en sorte d'optimiser toutes vos options de paiement, notamment en remplissant les formulaires avec les informations de l'achat original.
4. Faites du paiement différé le message principal de toutes vos communications marketing
Le BNPL a un Net Promoter Score de 30, ce qui est largement supérieur à celui des cartes de crédits courantes, avec un score de 6, et celui des découverts, avec un score de -15. Ajoutez des bannières faisant la promotion des solutions BNPL à vos campagnes marketing, e-mails et publicitaires, afin de vous assurer que vos clients sachent bien qu'ils peuvent choisir d'utiliser ce mode de paiement différé.
5. Prenez les choses en main et saisissez toutes les opportunités marketing
54 % des commerçants au Royaume-Uni ont déclaré avoir permis d'exposer leur marque à de nouveaux clients grâce à des initiatives de co-marketing, et 23 % ont pu effectuer un suivi des recommandations directes de clients grâce à leurs fournisseurs de BNPL. Ne manquez pas cette opportunité. Contactez votre partenaire BNPL et analysez les options de support marketing à votre disposition et comment en bénéficier.Profitez de leurs capacités d'inclusion à des répertoires de commerçants, de leurs fonctionnalités de mise en avant, de promotions saisonnières, de messages pop-up. Réfléchissez à la manière dont vous pourrez augmenter la visibilité et les performances de l'option BNPL dans votre entreprise.
Vous voulez en savoir sur l'optimisation du BNPL ? Consultez notre guide pour en savoir plus.
