Chez Checkout.com, nous nous sommes fixé pour mission d'aider des entreprises telles que Binance, Blockchain.com, Crypto.com, Farfetch et Sony à prospérer au sein de l'économie numérique. C'est pour cette raison que, depuis quelques années, nous étudions de près les opinions et comportements liés aux cryptomonnaies.
Avec l'essor de la demande liée aux cryptomonnaies, ces dernières ne sont désormais plus une simple réserve de valeur mais un mode de paiement que les consommateurs déclarent souhaiter utiliser pour l'achat de produits et services au quotidien. Nous voulions donc étudier la question plus en profondeur, en ne nous limitant pas aux gros titres et au battage médiatique fréquent autour de celle-ci, afin de nous pencher sur les comportements et opinions vis-à-vis de ce marché florissant.
Nous avons interrogé 3 000 entreprises et 30 000 consommateurs dans le monde entier afin d'analyser en détail l'utilisation actuelle des cryptomonnaies dans le cadre des paiements et les implications clés de cette évolution pour les commerçants.
Les résultats de cette étude sont compilés au sein de notre rapport Démystifier les cryptomonnaies, qui résume de manière complète la façon dont les consommateurs et commerçants de 11 pays étudient les opportunités d'adoption des monnaies numériques.
Nous avons constaté certains domaines d'innovation particulièrement notables dans les secteurs du commerce, des entreprises et de la culture. Voici une sélection des principaux résultats clés de ce rapport.
1. Commerce
Le nombre de personnes voulant utiliser les cryptomonnaies en guise de mode de paiement a significativement augmenté. Cette croissance devrait apparemment se poursuivre cette année : en effet, 40 % des consommateurs âgés de 18 à 35 ans interrogés déclarent souhaiter expérimenter avec l'utilisation des cryptomonnaies pour les paiements. Ce chiffre atteignait moins de 30 % l'année dernière, ce qui illustre bien l'évolution notable de l'avis des consommateurs sur les cryptomonnaies et leur utilisation.
La curiosité au sein des entreprises et leurs interrogations vis-à-vis de l'acceptation potentielle des paiements en cryptomonnaies augmentent également. Celles ayant déjà sauté le pas constatent des résultats impressionnants. Plus de 80 % d'entre elles déclarent par exemple que le fait de proposer des cryptomonnaies a permis d'attirer de nouveaux clients. Autant déclarent avoir observé une réduction des chargebacks, et plus de 60 % ont constaté des taux d'autorisation accrus après avoir accepté les paiements en cryptomonnaies.
Ces résultats positifs ont encouragé 77 % des entreprises acceptant les cryptomonnaies à poursuivre sur leur lancée et à tester et expérimenter avec différents « coins » afin de voir lesquels présentaient le plus d'avantages en termes d'attraction de nouveaux clients et d'efficacité opérationnelle.
Mais malgré l'intérêt et la curiosité constatés des deux côtés de chaque transaction, les cryptomonnaies ont encore beaucoup de chemin à parcourir avant d'être un mode de paiement couramment utilisé. La compréhension des cryptomonnaies et la confiance qui leur est accordée restent aujourd'hui des obstacles particulièrement significatifs pour beaucoup de consommateurs. Par conséquent, une révolution à grande échelle liée au Web3 semble très peu probable. Au lieu de cela, il est plus probable que nous continuerons à voir le Web2 et le Web3 fusionner, grâce aux intermédiaires qui développent des ponts entre ces deux mondes.
2. Entreprises
Si l'attention est principalement portée sur l'utilisation des cryptomonnaies par les clients, on observe également un intérêt certain des entreprises pour l'utilisation des cryptomonnaies et de la technologie liée à la blockchain dans le but d'augmenter leur efficacité opérationnelle et de réduire les coûts.
69 % des entreprises interrogées ont par exemple déclaré que la vitesse avec laquelle des paiements en cryptomonnaies peuvent être effectués et réglés pourrait totalement transformer leurs business models. En parallèle, plus de 80 % d'entre elles ont également déclaré penser qu'elles permettaient de régler plus facilement des paiements que des monnaies fiduciaires. Et 76 % expliquent qu'accepter des paiements en cryptomonnaies permet une répartition des revenus précise en temps réel ainsi qu'une transparence accrue permettant de faciliter les opérations de rapprochement en back-office.
Avec une plus grande volatilité du marché, les directeurs financiers et responsables de trésorerie expriment un intérêt grandissant pour le fait d'intégrer des cryptomonnaies stables à leurs bilans. Lorsque nous les avons interrogés, 36 % de ces derniers ont en effet déclaré qu'ils aimeraient effectuer des règlements en cryptomonnaies stables afin de recevoir des paiements de la part de clients du monde entier sans devoir se soucier des taux de change applicables.
Tout naturellement, les entreprises sont toujours préoccupées par l'impact des réglementations sur le monde des cryptomonnaies. Il n'est donc pas surprenant que le manque de cadre réglementaire clair dans ce domaine soit la raison numéro un citée par les entreprises pour expliquer le fait de ne pas utiliser les cryptomonnaies.
3. Culture
Les cryptomonnaies ont le pouvoir de transformer le monde au-delà du simple secteur des paiements. Nous avons déjà pu constater leur impact sur le monde de l'art avec l'essor des NFT, véritable phénomène mondial. Les communautés de fans sont elles aussi concernées, avec de plus en plus de marques reconnues et de clubs sportifs tirant parti d'actifs numériques pour interagir avec leurs fans et monétiser leurs offres.
Mais tout cela n'est que le commencement. De nouvelles cultures numériques émergent chaque jour, repoussant les limites des possibilités offertes par l'utilisation des tokens et cryptomonnaies en guise de mode de paiement et aidant à influencer l'utilisation généralisée de demain de ces technologies.
Et les leaders d'entreprises surveillent de près la situation. Pas moins de 65 % des hauts dirigeants interrogés estiment que le Web3 transformera significativement la dynamique des échanges B2C alors que les consommateurs deviennent des créateurs ou propriétaires (de données). Dans le même temps, 67 % de ces hauts dirigeants déclarent que le Web3 entraînera inévitablement des changements dans leurs modèles d'entreprises.
Un futur pratique, pragmatique et positif
Les résultats de notre étude nous aident à mieux comprendre l'évolution des attitudes des consommateurs et des entreprises vis-à-vis des cryptomonnaies. Ces progrès nous permettent véritablement de passer d'une phase d'adoption précoce de ces technologies à une nouvelle phase globalement plus pratique, pragmatique et positive où, malgré certains obstacles toujours majeurs à une adoption généralisée, les leaders d'entreprises commencent à réellement réfléchir à leur avenir. Téléchargez le rapport pour en savoir plus.
