Réflexions 2022 : Naviguer dans le changement et prospérer ensemble

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Guillaume Pousaz, Founder & CEO chez Checkout.com, revient sur les innovations et les évolutions qui ont eu lieu en 2022.

Chez Checkout.com, nous nous retrouvons tous les mois lors de notre réunion d'entreprise pour parler de nos progrès. Cela fait partie de notre valeur #unite qui nous pousse à penser et à agir comme une seule équipe. Lors de notre dernière réunion annuelle, j'ai résumé l’année 2022 en un mot : inattendue.

Comme pour beaucoup de nos pairs, 2022 s’est avérée nettement différente de ce que nous prédisions en janvier dernier. Si 2022 a été une année exceptionnellement difficile pour l'ensemble de notre écosystème, elle a également été une année importante pour Checkout.com. Cette année marque les 10 ans de l'obtention de notre licence d’acquisition au Royaume-Uni, notre marché phare et le siège de notre entreprise. Beaucoup a changé en 10 ans, mais une chose reste inchangée — tous les ans, nous travaillons dur pour accomplir notre mission qui consiste à donner aux entreprises du monde entier, ainsi qu’à leurs écosystèmes, les moyens de prospérer dans l'économie numérique.

Notre vision chez Checkout est d'être une société entièrement internationale au service des commerçants du monde entier. Dans la poursuite de cet objectif, nous avons ajouté de nouveaux membres inspirants à notre communauté cette année. Sony Electronics Frasers Group et Sainsbury’s se sont par exemple associés à Checkout.com en 2022 pour leurs transactions au Royaume-Uni. Cela montre que des marques mondiales emblématiques se tournent de plus en plus vers nous au lieu des partenaires bancaires traditionnels pour des paiements rapides, fiables et sécurisés. Alors que nous poursuivons notre engagement à approfondir nos relations dans la région APAC, nous avons commencé à y travailler avec Xiaomi et Pinduoduo et nous avons également annoncé Western Union, Starbucks aux EAU, ainsi que Burger King en Arabie Saoudite.

2022 a été une année fondatrice pour nos projets d'expansion aux États-Unis. Les commerçants avec qui nous travaillons déjà à l’échelle internationale ont partagé avec nous qu'ils collaboreraient avec Checkout.com sur le marché américain. Pour accompagner ce développement, nous avons fait grandir nos équipes aux États-Unis, notamment via l’ouverture de nouveaux bureaux à New York, Chicago et San Francisco. Nous avons procédé à des recrutements de talents exceptionnels pour nous aider à servir ce qui représente le deuxième plus grand marché e-commerce au monde. Cet investissement stratégique a commencé à porter ses fruits : le mois prochain, nous allons annoncer que nous avons remporté le contrat avec une entreprise Fortune 50 en Amérique du Nord, et nous avons un solide pipeline de commerçants pendant que nous cherchons à étendre notre présence dans cette région en 2023.

Notre engagement à construire une entreprise mondiale ne se limite pas à nos partenaires. En 2022, nous avons continué à étendre notre empreinte internationale. Checkout.com a ouvert un nouveau bureau à Tel Aviv, en Israël, afin de tirer parti de meilleurs talents d'ingénierie au monde et de mieux servir nos commerçants locaux. Nous avons également donné la priorité à la rencontre des commerçants en rendant notre site Web facilement accessible en français, allemand, espagnol, italien, arabe et chinois simplifié. Enfin, en attendant avec impatience l’année 2023, nous travaillons dur pour obtenir des licences réglementaires supplémentaires dans les régions qui comptent le plus pour nos commerçants, lorsque nous continuons à étendre notre empreinte mondiale.

En 2022, nous nous sommes efforcés d'établir une communauté qui rassemble les esprits les plus brillants dans le domaine des paiements pour relever des défis communs et naviguer dans un environnement macroéconomique de plus en plus incertain. Pour ce faire, en mai, nous avons lancé notre premier conseil consultatif des commerçants et organisé des réunions tout au long de l'année. Nous avons invité des clients très divers à participer au conseil avec leurs pairs et à partager leurs défis et leurs objectifs pour 2023. Nous avons également publié la deuxième série d'entretiens de notre blog « My Path in Payments » où les professionnels des paiements de tout l’écosystème Checkout.com partagent leurs histoires. Nous continuerons à bâtir une solide communauté de professionnels des paiements en 2023, car nous pensons que nous obtiendrons de meilleurs résultats pour l'ensemble de notre écosystème en créant des environnements de collaboration. Dans cette perspective, nous présenterons la première édition de notre conférence “Thrive”… mais nous allons partager plus sur ce sujet durant la nouvelle année.

Nous avons réalisé de grands progrès pour devenir une entreprise multi-produits cette année, avec pour intention d'offrir à nos clients les solutions les plus efficaces. Nous devions nous diversifier au-delà de l'acquisition pour aider les entreprises et leurs communautés à exploiter les paiements comme un levier stratégique et à se pencher sur l'opportunité de manière globale. En 2023, nous donnerons la priorité à la performance et à la transparence. Notre roadmap pour 2023 le reflète — par exemple, nous allons lancer un produit émetteur pour lequel nous avons déjà émis plus d'un million de cartes en bêta privée cette année.

Nos lancements en 2022 ont permis de franchir des étapes décisives vers notre objectif multi-produits. Nous avons lancé Integrated Platforms pour soutenir la croissance des marketplaces comme Zomato à l'échelle mondiale. Selon un récent rapport de McKinsey jusqu’à 70 % de l'e-commerce devrait se faire sur des marketplaces d'ici à 2025. Nous avons également lancé Fraud Detection Pro qui protègera les commerçants contre la menace croissante de la fraude aux paiements grâce à l'utilisation de notre haute technologie de machine learning. Nous avons aussi proposé Authentication qui permet aux commerçants de prendre le contrôle total sur leur stratégie d'authentification des paiements, ainsi que les règlements Stablecoin, la première solution du marché offrant aux commerçants la flexibilité d'un règlement 24/7.,[object Object],

Cette année, nous avons finalisé l'acquisition de la société de vérification d'identité par vidéo Ubble -— notre plus grande acquisition à ce jour. En l’intégrant, Checkout.com va étendre ses capacités de sécurité et de détection des fraudes, ainsi que réduire le temps, le coût et les frictions que les commerçants subissent avec les solutions IDV existantes. Je suis impatient de travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'Ubble en 2023 et au-delà, car l'importance de l'IDV dans l'e-commerce devient de plus en plus évidente.

Notre aventure sur le plan produit ne s'arrête pas là. Nous avons beaucoup de nouveaux projets que nous prévoyons de lancer au premier trimestre 2023. Ils aideront à débloquer de nouveaux moteurs de revenus pour les commerçants grâce à des taux d'acceptation plus élevés et des programmes de cartes.

Comme toujours, nous nous sommes focalisés à faire de Checkout.com un bel endroit pour travailler et construire sa carrière en 2022. Nous avons lancé notre Manager Galaxy — un guichet unique pour tous les besoins de formation des managers, dans la poursuite de la création de managers de niveau mondial qui font ressortir le meilleur de leurs équipes. Nous avons également annoncé récemment que notre CFO/COO Céline Dufétel assumera le rôle de sponsor exécutif pour DEIB (Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging). En même temps, notre équipe DEIB s'est associée à notre équipe d'acquisition de talents pour mettre en œuvre des pratiques d'embauche inclusives afin de soutenir un des objectifs de notre entreprise. Enfin, nous avons relancé notre programme LeadX dans le but de doubler notre investissement dans nos employés les plus performants. Ce parcours d'apprentissage personnalisé des compétences de gestion pour les dirigeants a été sélectionné comme finaliste des Learning Excellence Awards. Nous sommes convaincus que nous servons le mieux nos clients lorsque notre équipe dispose du soutien dont elle a besoin pour prospérer.

À l’approche de 2023, nous avons appris à nous attendre à l'inattendu. Nous resterons un partenaire déterminé et stable pour nos commerçants en période d'instabilité. Nous y parviendrons en redoublant nos convictions fondamentales et en vivant nos valeurs : #unite, #aspire et #excel. Je tiens à dire un grand merci aux partenaires, aux commerçants et aux employés de Checkout pour l'impact qu'ils ont eu cette année. Du début de l'année avec notre collecte de fonds de séries D en janvier et à tout ce que nous avons navigué depuis, nous avons accompli énormément de choses ensemble. Nous croyons qu'en nous concentrant sur notre mission et en faisant constamment passer les clients avant tout, nous continuerons à réussir ensemble.

Chez Checkout.com, nous pensons que les meilleures entreprises naissent dans des périodes difficiles. Nous savons que nous devrons faire face à des circonstances macroéconomiques incertaines en 2023, mais nous voyons cela comme une opportunité de nous dépasser et d'être un partenaire encore plus fort pour nos commerçants. Nous continuerons à abstraire la complexité des paiements à travers le commerce électronique, la FinTech, la crypto, et au-delà pour aider tous nos clients à mieux servir leurs communautés. Merci encore à tous ceux qui ont fait ce voyage avec nous. Ensemble, nous ferons de 2023 une grande année.

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Rédigé le 21 déc. 2022 par

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Guillaume Pousaz

Founder & CEO, Checkout.com

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