Ces dernières années, nous avons assisté à une croissance spectaculaire du commerce en ligne. Et cette tendance se confirmera en 2022, les ventes mondiales e-commerce devraient atteindre plus de 4,8 billions €.
L'adoption continue du commerce en ligne par les consommateurs, constatée ces 18 derniers mois, alimentera cette croissance. Mais, cette année sera aussi l'occasion pour les marques de commerce en ligne de profiter de ce moment de transition pour créer de nouveaux modèles d'entreprise centrés sur les paiements en ligne.
Afin de mieux comprendre les opportunités et défis de 2022, nous avons interrogé plus de 1 000 entreprises de commerce en ligne et 8 500 consommateurs européens. Voici les 5 tendances qui devraient avoir une influence clé sur le commerce en ligne et les paiements dans les 12 prochains mois.
1) Le développement durable est crucial pour les entreprises et les consommateurs
2022 devrait être l'année où le commerce durable devient la norme. Nos recherches ont démontré que 41 % des commerçants ont inclus la durabilité écologique et les chaînes d'approvisionnement éthiques tout en haut de leur liste de priorités pour 2022.
Ce n'est pas seulement pour répondre à la demande des consommateurs de plus en plus soucieux de l'environnement (73 % d'entre eux préfèrent les marques durables). Les entreprises reconnaissent aussi que le changement climatique constitue un risque important pour leurs résultats financiers. 20 % des entreprises nous ont confié que les risques climatiques, comme les incendies ou les inondations, représenteront une menace en 2022.
2) Générer de nouveaux canaux de distribution
Les consommateurs explorent de plus en plus de nouveaux moyens d'interagir avec leurs marques préférées, notamment sur les réseaux sociaux. 40 % des entreprises nous ont confié qu'en 2022 elles investiront dans l'amélioration de leurs services de commerce social pour répondre à cette demande.
Mais, malgré l'immense potentiel du commerce social, nos données révèlent que les marques doivent être prises en compte dans leur approche. Les recherches montrent que les consommateurs ont de plus en plus de doutes sur la véracité des marques qui apparaissent dans leur fil d'actualité, mais aussi sur la manière dont les plateformes de réseaux sociaux utilisent leurs données.
3) Les meilleures performances de paiement
Les paiements optimisés devraient être au cœur de toutes les stratégies de commerce en ligne. Pourtant, ils ont souvent été ajouté après coup. Mais, c'est en train de changer. Nos recherches ont démontré que 68 % des entreprises investissent activement dans des technologies de paiement novatrices ou améliorées.
Ces investissements sont le fruit d'une appréciation grandissante pour la manière dont les paiements optimisés génèrent plus de ventes lors du processus de paiement numérique, tout en évitant la fraude et les chargebacks. Les entreprises nous ont aussi confié que les paiements sont cruciaux si elles ont pour ambition de trouver de nouveaux marchés et de s'y développer.
4) Combattre la fraude
Les personnes interrogées ont cité la lutte contre la fraude et les cyber-risques comme étant les plus grands défis pour leur entreprise en 2022. À juste titre. Le nombre de fraudes a rapidement augmenté depuis le début de la pandémie.
Et les criminels deviennent de plus en plus sophistiqués, utilisant de nouvelles tactiques malveillantes pour cibler les entreprises et les consommateurs. Mais, les outils à la disposition des entreprises deviennent aussi plus sophistiqués pour couper les fraudeurs dans leur élan. En 2022, les entreprises devront donc déployer les bons outils pour protéger leurs résultats financiers et leurs consommateurs.
5) Réussir sur les marketplaces
Les 100 plus grandes plateformes de marketplace mondiales ont réalisé 1,76 billions € de ventes en 2021. Et, selon les experts, 50 à 70 % du commerce en ligne sera traité sur des plateformes de marketplace d'ici 2025. Qu'est-ce que cela signifie pour les professionnels du commerce en ligne ?
Nos recherches révèlent un bilan mitigé. D'un côté, les entreprises considèrent les marketplaces comme une menace, 25 % d'entre elles ont peur de perdre des parts de marché au profit de ces plateformes. De l'autre, plus d'un tiers y voient une occasion de trouver de nouveaux clients ainsi que d'augmenter leurs ventes, et prévoient donc de vendre une plus grande quantité de leurs produits sur des plateformes de marketplace tierces. Mieux comprendre la menace et les opportunités que représentent les marketplaces, tout en élaborant une stratégie efficace, est donc considéré comme une priorité par de nombreuses entreprises de commerce en ligne pour 2022.
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