Las operaciones de los eCommerce deben estar preparadas para la llegada de la temporada alta. Pero no pueden asumir esto solos y tampoco deberían hacerlo. Dado que el éxito (y el fracaso) depende parcialmente del rendimiento y el respaldo del conjunto de proveedores de servicios y tecnología, los negocios de eCommerce deben garantizar que estos socios están tan preparados como sea posible.
Y esto cobra mayor importancia en el caso de los pagos. Esto se debe a que, como ya comentamos en nuestro artículo anterior, los problemas con los pagos ponen en peligro incluso los planes mejores definidos para la temporada alta.
Con más de una década de experiencia trabajando con eCommerce, entendemos las dinámicas que definen la temporada alta. También somos plenamente conscientes de cómo podemos ayudar a que los negocios logren sus objetivos de ingresos. Disponemos de equipos en todo el mundo que trabajan con comercios en el periodo previo y durante la temporada alta para preparar su tecnología y procesos de pagos para captar la demanda de la temporada alta.
A continuación, presentamos algunas medidas que adoptamos para nuestros comercios.
1. Participar en la planificación de la temporada alta
El éxito de la temporada alta se basa en la planificación. Los comercios con los que trabajamos normalmente tienen cientos de personas de diversos equipos que diseñan las ofertas y planifican su ejecución con experta precisión. Nosotros nos aseguramos de que los pagos forman parte de este debate.
Trabajamos con los equipos responsables de los pagos para que estos se impliquen en el proceso de planificación lo antes posible. Nuestro objetivo es escuchar y evaluar las implicaciones de cualquier campaña planificada sobre los pagos y, lo que es más importante, ofrecer nuevas ideas y aspectos que considerar.
Esta información está adaptada a cada negocio. Por ejemplo, si un negocio tiene como objetivo acelerar las ventas en un mercado nuevo, facilitamos información sobre el contexto de los pagos en dicho mercado. Este asesoramiento incluye información sobre los métodos de pago más populares en dicho mercado, consideraciones sobre el fraude, puntos de referencia sobre la tasa de autorización y si el negocio puede aprovechar la adquisición local para mejorar el rendimiento y reducir las tarifas de los pagos.
Una vez que los clientes decidan qué pasos seguir, trabajamos estrechamente con ellos para garantizar que se lleven a cabo lo antes posible. Esto permite que dispongamos del tiempo suficiente para realizar pruebas y configuraciones antes de que comience la temporada alta.
Aunque siempre recomendamos que los negocios preparen la tecnología de los pagos con bastante antelación a la temporada alta, entendemos que los requisitos de los negocios pueden variar. En estos casos, nuestro personal y nuestra plataforma están listos para implementar todos los cambios necesarios de forma rápida y eficiente. Podemos incluso hacer que un negocio comience a funcionar y procesar compras en pocos días si fuera necesario.
2. Optimizar el rendimiento y los costes con datos
A medida que ayudamos a negocios a implicar los pagos en la planificación de la temporada alta, seguimos trabajando a la vez para aprovechar los datos de gran valor en nuestra plataforma con el fin de resolver problemas pendientes o identificar áreas que representen oportunidades.
Una de las medidas que adoptamos es llevar a cabo un análisis en profundidad de las tasas de autorización a nivel de mercado y emisor. Este proceso nos permite identificar áreas en las que hay oportunidades de mejoras que minimicen los rechazos de los pagos. Una vez identificadas, podemos adaptar los ajustes de nuestro sistema o aprovechar las relaciones que mantenemos con los emisores y las redes de tarjetas para resolver los problemas.
Otra área de enfoque es la autenticación. Dado que esta temporada alta es la primera en la que entran en vigor las normas de autenticación reforzada de clientes (SCA, por sus siglas en inglés) en el Reino Unido y el Espacio Económico Europeo, tenemos previsto dedicar un tiempo considerable a ayudar a cliente a optimizar el flujo de autenticación. Esto incluye revisar si puede utilizar herramientas como las exenciones para minimizar el impacto de las normas SCA en la experiencia de los clientes.
Dado que esta temporada alta tiene lugar durante un contexto económico desafiante, entendemos que los gastos son un aspecto a considerar para la mayoría de los comercios. Para ello, también colaboramos con los comercios para revisar el gasto de los pagos e identificar las áreas en las que se pueda ahorrar. Podemos hacerlo gracias a nuestro método de precios IC++, que ofrece un desglose detallado de las tarifas de los pagos.
3. Reconocer los objetivos del comercio para la temporada alta
A medida que se acerca la temporada alta, esperamos haber hecho todo lo posible para ayudar a nuestros clientes y conseguir la base del éxito. Pero el trabajo duro no acaba aquí. Conforme la temporada alta progresa desde el día del soltero al Black Friday y posteriormente, seguimos trabajando estrechamente con los comercios en cada paso del camino.
Nuestros equipos de satisfacción de los clientes realizarán un seguimiento constante de los datos en tiempo real para entender lo que funciona, implementar ajustes y abordar todas las posibles mejoras. Si el cliente así lo desea, también aumentaremos la frecuencia y la precisión de nuestros informes, de semanales a diarios o de continente a países, de forma que dispongan de las últimas cifras para compartirlas con los directivos.
Y, lo que es más importante, estamos a su disposición si surge algún problema. Aunque esperamos que los comercios no tengan ningún problema, la realidad es que los pagos son complejos e implican a diversas partes, por lo que esto siempre pueden suponer algún riesgo.
Nuestro objetivo es detectar y resolver estos problemas antes de que tengan un impacto para los comercios. Sin embargo, si no fuera posible, la segunda mejor opción es estar disponibles cuando acudan a nosotros, sin importar cuando esto pueda ocurrir. Gracias a la tecnología global y la operación de atención al cliente, ofrecemos respuestas inmediatas las 24 horas del día. Esto cobra especial importancia durante la temporada alta, durante la cual cualquier interrupción de los pagos puede conllevar pérdidas de ingresos millonarias.
Prestar un servicio de atención al cliente especializado durante los 365 días del año
En Checkout.com, nos enorgullece estar disponibles para nuestros clientes durante la temporada alta y durante cada día del año. Lo que hacemos para los comercios durante el periodo previo a la temporada no es nada único; pero el trabajo que hacemos día tras día es lo que hace que nuestros clientes dispongan de los cimientos de pagos necesarios para prosperar en la economía digital.
Lee nuestros casos prácticos para más información o ponte en contacto con nuestro equipo especializado en pagos para ver cómo podemos ayudarte a preparar los pagos para la temporada alta.