Descubre cómo podemos ayudarte a sacar el máximo partido a los pagos

No se han encontrado artículos para esta categoría

Adéntrate en el mundo de la tecnología de pagos. Explora nuevas ideas y no te pierdas lo último en productos y noticias de empresas.

Todo lo que necesitas saber sobre el mundo de los pagos, con noticias del sector y consejos de nuestros expertos. Las últimas novedades sobre los productos y funciones que ayudarán a tu negocio.

Las últimas novedades y noticias empresariales sobre tecnología de pagos - Checkout.com

Declaración contra la esclavitud moderna

Checkout.com opera bajo licencia o registro en varias jurisdicciones. Para más información consulta nuestra página sobre Normativa.

Autorizado y regulado como entidad de dinero electrónico por la FCA (Autoridad de Conducta Financiera) del Reino Unido bajo el número 900816.

Los productos y características pueden variar por país

Esta página no está disponible en la región seleccionada

Quer alterar a sua região para ver conteúdos específicos à sua localização?

Esta página não se encontra disponível na região selecionada

Si desidera modificare la regione per visualizzare contenuti specifici del proprio paese?

Pagina non disponibile nella regione selezionata

هل توّد تغيير منطقتك لرؤية المحتوى الخاص بموقعك؟

الاستمرار في الصفحة الحالية

عذراً، هذه الصفحة غير متوفرة في المنطقة التي اخترتها

¿Quieres cambiar la región para ver contenido específico de tu ubicación?

Möchten Sie Ihre Region ändern, um Inhalte für Ihren Standort zu sehen?

Diese Seite ist in der von Ihnen gewählten Region nicht verfügbar

Would you like to change your region to see content specific to your location?

This page isn’t available in your selected region

Souhaitez-vous modifier votre région pour voir le contenu spécifique à votre emplacement ?

Cette page n'est pas disponible dans la région que vous avez sélectionnée

Productos

Soluciones

Desarrolladores

Empresa

Recursos

Tratamos tus datos personales de conformidad con la política de privacidad de Checkout.com. Al registrarte, aceptas que te enviemos actualizaciones.

No te pierdas las últimas novedades sobre pagos

Gracias por registrarte para recibir nuestras actualizaciones

Los chargebacks son un problema de alto coste para las empresas. Y además son un contratiempo que no van a desaparecer. En el sector minorista, el 27% de los comerciantes afirman que los índices de chargebacks están aumentando. 

Dados los altos costes asociados a los chargebacks, debes crear estrategias para minimizar el impacto negativo que generan en nuestro negocio. En este artículo, te explicamos cómo puedes prevenir los chargebacks. 

Un chargeback es la devolución de fondos a la cuenta de un cliente, después de que él realiza la disputa de un pago realizadocon su tarjeta.

Los chargebacks pueden producirse cuando:

un cliente cree que un pago con su tarjeta fue fraudulento

Más información: ¿Qué es un chargeback?

Es imposible erradicar los chargebacks. Pero con una estrategia eficaz de gestión puedes reducir la probabilidad de que se produzcan chargebacks y las disputas que se puedan generar, logrando minimizar su impacto en tu negocio. 

Te invitamos a leer los diez pasos que puedes dar para reducir al mínimo las disputas y los chargebacks:

1. Deja claras tus políticas de devolución, reembolso y cancelación

Comunica claramente a tus clientes las políticas de devolución, reembolso y cancelación en el momento de la venta. Esto puede ayudar a evitar chargebacks por "transacciones canceladas", cuando el cliente afirma haber cancelado su pedido y, sin embargo, se le sigue cobrando. O por "transacción no reconocida" o "importe de transacción incorrecto".  

Incluye tus términos y condiciones cerca del botón "click para pagar", o como una casilla separada en el proceso de pago. Incluye también señalización en el punto de venta, texto en los recibos o indica verbalmente al personal de ventas. Estas son algunas opciones para los negocios basados en tiendas. 

Más información: chargebacks vs. reembolsos

Es una buena práctica empresarial confirmar los pedidos de los clientes. También puede ayudar a evitar disputas innecesarias. Si aceptas pedidos de bienes o servicios que se entregarán más tarde, gestiona las expectativas del cliente. Infórmale de los plazos de entrega y permítele hacer un seguimiento de su pedido.

Informa al cliente si los bienes están agotados, ya no están disponibles o la entrega se va a retrasar. Ofrece la opción de comprar un producto o bien alternativo o cancelar el pedido. Esto puede ayudar a evitar chargebacks por "servicios no prestados" o "mercancía no recibida", dos de los motivos más comunes de disputas de pago.

3. Proporciona un buen servicio de atención al cliente

Asegúrate de que los datos de contacto de tu equipo de atención al cliente sean fáciles de encontrar en tu sitio web, así como recibos impresos, comprobante de entrega, entre otros. De nuevo, se trata de una buena práctica empresarial. Pero también puede evitar que una consulta rutinaria se convierta en un chargeback.

Forma a tu personal de atención al cliente para que resuelva los reclamos de forma rápida y minuciosa, con el fin de evitar posibles chargebacks a futuro. Revisa constantemente tus procedimientos para las consultas y reclamos de facturación de los clientes.

4. Utiliza un descriptor de facturación claro en los extractos bancarios de los clientes

Comprueba que el cliente puede entender fácilmente el descriptor de facturación de su extracto bancario. La mejor práctica es que puedan identificar la compra inmediatamente para que no inicien una disputa por error. 

Si el nombre registrado de tu empresa es distinto de tu nombre comercial, elige el que probablemente resulte más familiar a los clientes. Del mismo modo, rellenar el campo “ciudad” con la localidad o el código postal de la tienda, o la dirección de tu sitio web para los pedidos en línea, puede ayudar a refrescar la memoria del cliente.

Para evitar disputas por "no recepción de mercancía", no cargues las tarjetas hasta que se haya enviado el producto. Si los clientes ven transacciones en sus extractos antes de que llegue la mercancía, puede causar confusión y dar lugar a una disputa que se puede evitar. 

Del mismo modo, es mejor evitar no presentar las transacciones demasiado pronto, o tampoco presentarlas demasiado tarde. Esto ayuda a minimizar las disputas por "demora de presentación" o "crédito no procesado".

6. Obtén pruebas de la participación del cliente

Aportar pruebas convincentes de que el cliente participó en la transacción y/o recibió la mercancía ayuda a defender ciertos chargebacks. Configura tus procesos internos para capturar el historial de pedidos de la cuenta del cliente, mostrando claramente todas las transacciones. 

Recoge y conserva los recibos de entrega firmados por el cliente, la documentación de seguimiento del mensajero, o la dirección IP del cliente, la descripción, la fecha y la hora de la descarga, en caso de vender servicios digitales.

7. Aprovecha las reglas de Autenticación Reforzada de Clientes

Identifica y verifica las identidades de los clientes utilizando 3D Secure 2.0 (3DS2). Este protocolo actualizado ofrece una capa de protección contra el uso fraudulento de cuentas, convirtiéndose uno de los motivos más comunes de chargebacks en el espacio del uso de tarjeta física no presente.

Los proveedores de pago ahora pueden garantizar el pago de determinadas transacciones online realizadas con éxito que hayan sido autenticadas con 3D Secure 2.0 (3DS2). Y lo más importante, 3DS2 es una gran oportunidad para compartir más datos y ayudar a los emisores con la autenticación de la base de riesgo y poder brindar a los clientes mejores experiencias en el proceso de pago (checkout).

Más información: ¿Qué es el fraude por chargeback?

8. Cancela rápidamente las transacciones recurrentes

Como recomendación, cancela rápidamente las transacciones recurrentes. Confirma al cliente la cancelación por escrito, indicando la fecha en que se efectuó la cancelación. 

Recuérdale las restricciones de cancelación en los casos en que el cliente haya pagado por adelantado una suscripción o afiliación con una duración previamente acordada. Ofrécele otra forma de pago para el resto de su suscripción o afiliación, según proceda.

No hay por qué incurrir en chargebacks, perder ventas o perder pagos porque la tarjeta de tu cliente haya caducado. Mastercard y Visa actualizan los datos si las tarjetas caducan, se pierden, las roban o se actualizan. 

Nuestro servicio Actualizador de Cuentas está disponible para los comerciantes de UE o EE.UU. que tokenicen sus tarjetas con Checkout.com. Automáticamente, se actualizan las tarjetas caducadas, ayudándote a maximizar los ingresos, reducir la rotación y principalmente, completar el trabajo manual de solicitar a los clientes los nuevos datos de su tarjeta.

10. Aprovecha el apoyo de tu proveedor de pagos

Las empresas innovadoras y sus PSP utilizan los datos de pago de forma predictiva para detectar y prevenir el fraude. Pero para ver resultados, necesita acceder al tipo correcto de datos y sus capacidades.

Necesitas una Herramienta de Detección De Fraude con una función de Machine Learning entrenada con billones de puntos de datos duros y blandos que provienen de una red mundial de comerciantes. Permitiéndole aprender de patrones reales de fraude a través de múltiples sectores y países. Estos conocimientos pueden aplicarse para identificar y detener actividades sospechosas en el punto de transacción. De este modo, está menos expuesto a los patrones de fraude existentes y emergentes, con una visión más amplia y datos históricos sobre los patrones de fraude que ya existen y lo que están por emerger.

Desarrollar una estrategia de chargebacks, anticiparse a las disputas y saber qué chargebacks impugnar y los costes de hacerlo son formas de proteger el flujo de caja, la rentabilidad y la ventaja competitiva.

Descubre cómo puedes recuperar los ingresos perdidos con Checkout.com y su producto Detección De Fraude.

Mantener a toda tu empresa informada sobre las mejores prácticas te ayudará a evitar que las consultas rutinarias se conviertan en disputas, ahorrándote el tiempo, el coste y las molestias de los chargebacks.

¿Cómo prevenir los chargebacks? | Checkout.com

Hemos sido testigos de una explosión en el crecimiento del ecommerce en los últimos años, una tendencia que se mantendrá en 2022, cuando se estima que las ventas del ecommerce asciendan a <a href="https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/" target="_blank" rel="nofollow"> 5,5 billones de dólares</a>.

Este crecimiento se verá reforzado por el uso continuado del canal digital por parte del consumidor, tal como se ha visto en los <a href="https://www.checkout.com/es-es/blog/post/understanding-the-new-state-of-online-retail-in-europe" target="_blank">últimos 18 meses</a>. Sin embargo, en este año las marcas de ecommerce también se sumarán a este momento de transformación para crear nuevos modelos de negocio en los que el pago digital será crucial.

Para entender mejor las oportunidades y desafíos en 2022, hemos encuestado a más de 1000 empresas europeas de ecommerce y 8500 consumidores. Destacan cinco tendencias que perfilan el ecommerce y los pagos en los próximos 12 meses.

1. La sostenibilidad es básica para empresas y consumidores

2022 se presenta como el año del afianzamiento del comercio sostenible. Nuestro estudio revela que el 41 % de los vendedores sitúa la sostenibilidad medioambiental y las cadenas de suministro éticas entre sus principales prioridades en 2022.

No se trata solo de satisfacer la demanda de un consumidor cada vez más concienciado con el clima (el 73 % prefiere comprar marcas sostenibles), sino que también se debe a que las empresas reconocen que el cambio climático supone un riesgo importante para sus resultados. Una quinta parte de las empresas afirmó que los riesgos climáticos, como un incendio o una inundación, suponen una amenaza en 2022.  

El consumidor busca cada vez más nuevas formas de relacionarse con sus marcas favoritas, especialmente en sus redes sociales. En 2022, el 40 % de las empresas ya está invirtiendo para mejorar su oferta de comercio social y satisfacer esta demanda. 

Sin embargo, pese al enorme potencial que representa el comercio en las RR. SS., los datos revelan que las marcas deben tener cuidado a la hora de enfocarlo. El estudio refleja que los consumidores son cada vez más escépticos sobre la veracidad de las marcas que aparecen en sus feeds y cada vez se preocupan más por cómo las plataformas sociales utilizan sus datos.

Aunque unos pagos optimizados deberían ser el eje de toda estrategia de ecommerce, se les suele atribuir una importancia secundaria. Sin embargo, nuestro estudio apunta a que la situación está cambiando y un 68 % de las empresas ya invierte de forma activa en tecnologías de pago nuevas y mejoradas. 

Esta inversión se debe a que cada vez es más patente que un flujo de pagos optimizado capta más ventas en el checkout, al tiempo que protege los resultados frente al fraude y los contracargos. Las empresas también nos reconocen que los pagos son fundamentales si se aspira a introducirse y expandirse en nuevos mercados.

Los encuestados citaron la lucha contra el fraude y el riesgo cibernético como los principales retos para sus empresas de cara a 2022, y con razón. Los casos de fraude han aumentado rápidamente desde el inicio de la pandemia.

Los delincuentes cibernéticos son cada vez más sofisticados y usan nuevas y variadas tácticas maliciosas para atacar a empresas y consumidores. Por suerte, también mejoran las herramientas de las empresas para poner freno a estas fechorías. En 2022, las empresas deberán desplegar las herramientas adecuadas para proteger sus resultados y a sus clientes. 

Las 100 principales plataformas de mercado globales generaron dos billones de dólares en ventas en 2021 y los <a href="https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/moving-past-friend-or-foe-how-to-win-with-digital-marketplaces" target="_blank" rel="nofollow">expertos predicen que entre el 50 y el 70 % del comercio digital se realizará a través de ellas en 2025</a>. ¿Qué significa esto para los operadores del ecommerce?

Nuestro estudio muestra un panorama mixto. Por un lado, las empresas ven estos mercados como una amenaza: el 25 % afirma que teme perder cuota de mercado en favor de las plataformas. Por otro lado, más de un tercio ven en ellas una oportunidad para encontrar nuevos clientes y aumentar las ventas, y planea vender más productos en plataformas de mercado externas. Por tanto, entender la amenaza y la oportunidad del mercado, y desarrollar una estrategia eficaz, es una de las prioridades de muchas empresas de ecommerce en 2022. 

Nuestro análisis concluye que las iniciativas de sostenibilidad medioambiental, mitigación del fraude y apertura de nuevos canales de crecimiento definirán el ecommerce en 2022.

Las tendencias del ecommerce en 2022 al detalle

El análisis de Checkout.com concluye que las iniciativas de sostenibilidad medioambiental, mitigación del fraude y apertura de nuevos canales de crecimiento definirán el ecommerce en 2022.

Las tendencias del ecommerce y los pagos en 2022 al detalle

Los métodos de pago alternativos (MPA) están ganando popularidad entre los clientes. En Europa, el 80 % de los consumidores espera tener la opción de pagar con un método de pago distinto a las tarjetas. Lo mismo ocurre en Asia-Pacífico, donde el 94 % de los consumidores considerará el uso de los MPA en 2022. Mientras que en Oriente Medio (MENA), se espera que las carteras digitales sean pronto el modo de pago habitual.

Conforme aumenta la demanda de MPA, necesitas una estrategia para implantar los métodos adecuados en cada mercado y hacerlo en el momento adecuado. Te mostramos 5 pasos para ofrecer a tus clientes los MPA que esperan.

Las preferencias de los consumidores varían de un país a otro a la hora de elegir un método de pago. Las empresas deben conocer bien la realidad de cada mercado y adaptarse a los métodos de pago adecuados a cada país. 

Incluso los países de una misma región pueden presentar grandes diferencias en las preferencias de pago de los consumidores. Por ejemplo, <a href="https://www.statista.com/statistics/959914/poland-online-payment-methods/" target="_blank">en Polonia</a>, los clientes suelen usar <a href="https://www.checkout.com/payment-methods/accept/przelewy24" target="_blank">Przelewy24</a>, mientras que <a href="https://www.statista.com/statistics/1183952/preferred-online-payment-methods-in-netherlands/" target="_blank">en los Países Bajos </a>se usa <a href="https://www.checkout.com/es-es/payment-methods/accept/ideal" target="_blank">iDEAL</a>. En Oriente Medio y el Norte de África (MENA), <a href="https://www.checkout.com/payment-methods/accept/qpay" target="_blank">Qpay</a> es habitual en Catar, pero no en Egipto, donde <a href="https://www.checkout.com/es-es/payment-methods/accept/fawry" target="_blank">Fawry</a> es el método favorito.

Y solo estamos rascando la superficie. Incluso dentro de los propios países hay matices demográficos y geográficos que no se aprecian a simple vista. Por ello, las empresas deben aprovechar al máximo los recursos y conocimientos locales de sus proveedores de servicios de pago para descubrir estos aspectos.

Ofrecer el método de pago adecuado no es un enfoque único. Cada empresa deberá tener en cuenta su sector, sus necesidades y sus clientes para identificar las opciones adecuadas. 

Por ejemplo, una empresa que recibe múltiples transacciones pequeñas <a href="https://www.checkout.com/es-es/case-studies/report/checkout-empowers-dott-to-transform-how-people-travel" target="_blank">se preocupará principalmente por el coste por transacción</a> porque operan con márgenes ajustados: incluso un ligero aumento del coste de la transacción puede acabar con los beneficios. Por lo tanto, estas empresas deben ofrecer y animar a los clientes a utilizar los métodos de pago más rentables y con mayores posibilidades de éxito, como por ejemplo la domiciliación bancaria.

En comparación, las comisiones de las transacciones del "compra ahora, paga después" (BNPL) suelen ser más altas. Sin embargo, los comerciantes que ofrecieron a sus clientes la modalidad BNPL experimentaron un incremento del 50 al 200 % en unidades por transacción, por lo que conviene evaluar si esta opción es la que más sentido tiene para tu negocio y tu estrategia de ventas.

Hay también otras variables en juego. Consideremos, por ejemplo, un negocio de suscripción. Aunque es posible que se consiga una mayor conversión ofreciendo un método de pago concreto, el negocio se basa en los ingresos recurrentes y si ese método de pago acaba provocando una mayor pérdida de clientes, probablemente no sea el más adecuado. 


El panorama de los métodos de pago cambia rápidamente a medida que los actores innovadores se lanzan al ruedo. Mantente atento ante las futuras tendencias en materia de pagos y prepárate para cambiar de rumbo cuando los datos lo recomienden.

No obstante, ten siempre presente el objetivo que se persigue al ofrecer un nuevo método de pago. Tanto si lo utilizas para llegar a un nuevo mercado como para hacer que tu base de clientes actual compre más, un objetivo claro evitará que lo añadas innecesariamente.

Y recuerda que ofrecer más tampoco es la solución para los MPA: nadie quiere encontrarse con 20 opciones diferentes en el checkout. Ajustar tu estrategia para incluir un nuevo método de pago puede significar retirar uno que ya no te sirve. 

Los objetivos de tu empresa son importantes a la hora de desarrollar una estrategia de MPA. Sin embargo, también hay que tener en cuenta las expectativas de tus clientes: tu objetivo es que el pago les resulte lo más cómodo posible.

A algunos de tus clientes, la opción BNPL les permitirá gastar más y fraccionar sus pagos en cuotas más pequeñas. Para otros, los programas de fidelización que ofrece Alipay son un incentivo para pagar online los artículos cotidianos. Y si el móvil es tu principal canal de ventas, las carteras digitales ofrecen la experiencia de pago más fluida. 

La personalización digital en el ecommerce podría suponer hasta 2,9 billones de dólares para el comercio minorista dentro de 10 años. La personalización de la experiencia de compra de extremo a extremo incluye los métodos de pago que ofreces y, por ello, los MPA deben considerarse parte integrante de cualquier plan de innovación o desarrollo de nuevos modelos de negocio.

5. Accede a los datos y toma decisiones más inteligentes

Tanto si deseas conocer los MPA más buscados por tus clientes, determinar los más adecuados para tus productos o saber el coste de cada uno, busca las respuestas en los datos. 

En primer lugar, considera los datos del mercado para determinar las preferencias de pago, los baremos del sector y los costes comparativos de los MPA. En segundo lugar, aprovecha tus datos internos: ¿qué te dicen las transacciones de tu empresa? 

Si todos tus MPA funcionan desde una <a href="https://www.checkout.com/es-es/payment-integrations/unified-api" target="_blank">plataforma API unificada</a>, disfrutarás de una visión consolidada de todos los datos y de las herramientas para traducir la información en acciones.

Prepara tu estrategia para los métodos de pago alternativos con nuestra lista de 5 pasos.

¿Qué métodos de pago alternativos deberías ofrecer? Lista de 5 pasos.

Ayuda a tu empresa a aventajar a la competencia implantando métodos de pago alternativos (MPA). Utiliza la lista de Checkout. Descubre más aquí.

​​Lista para los métodos de pago alternativos | Blog de Checkout

Prepara tu estrategia para los métodos de pago alternativos con nuestra lista de 5 pasos. 

¿Qué métodos de pago alternativos deberías ofrecer? Lista de 5 pasos. - Checkout.com

What alternative payment methods should you offer? A five-step checklist.

El ecommerce crece con fuerza en Europa. <a href="https://www.statista.com/topics/3792/e-commerce-in-europe/" target="_blank" rel="nofollow">Las ventas online alcanzaron los 393 000 millones de dólares en 2020</a>, disparando los ingresos del comercio digital en todo el continente. Con un volumen de ventas online de más de 500 000 millones de dólares previstas para 2025, se abre una inmensa oportunidad para la innovación y el crecimiento del comercio minorista.

En este punto de inflexión, <a href="https://www.checkout.com/connected-payments/the-new-state-of-retail" target="_blank">nuestro informe exclusivo</a> analiza las tendencias del comercio minorista en Europa. Hemos encuestado a 10 000 consumidores de 16 países europeos y 550 ejecutivos sénior de las principales empresas de ecommerce para identificar los elementos que pueden ayudar a los comercios a activar todo su potencial de crecimiento.

1. Adaptar los pagos al mercado local atrae a más clientes en los nuevos mercados en expansión europeos

Europa fue una de las protagonistas de la expansión mundial más importante del ecommerce en 2020, y no solo en los mercados consolidados. En países como Grecia, Portugal, Irlanda y Polonia, el sector del ecommerce creció con rapidez, abriendo el camino a nuevos y potentes mercados de ecommerce en todo el continente.

Sin embargo, no todos los comerciantes estaban listos para aprovechar la oportunidad: según nuestro estudio, el 43 % afirmó no estar preparado cuando los nuevos mercados europeos quisieron adquirir sus productos porque carecía de los métodos de pago necesarios para satisfacer esa demanda y obtener esos ingresos.

Se trata de algo fundamental, ya que el 60 % de compradores afirma que abandona el carrito si no puede pagar con su método de compra preferido. En otras palabras, vender online a consumidores europeos sin aceptar su método de pago favorito es un intento fallido.

La mitad de vendedores entrevistados responden a este desafío ampliando su gama de métodos de pago alternativos. Sin embargo, todavía queda mucho por hacer, puesto que el 68 % aún no dispone de métodos de pago locales en todos los países en los que opera. Abordar esta carencia resultará fundamental en los 12 meses siguientes.

2. Los pagos, como elemento diferenciador de las marcas, atraen nuevos clientes e impulsan las ventas

Aunque las tarjetas se mantienen como el principal método de pago online en Europa, los consumidores empiezan a experimentar con nuevas alternativas. El 30 % acepta probar nuevos métodos de pago en base a sus experiencias de pago digitales en 2020. Es una gran oportunidad para que los comercios demuestren que saben qué quieren sus clientes y les ofrezcan los métodos de pago que buscan. 

Un ejemplo es el "Buy Now Pay Later" (BNPL o Compra ahora, paga después), un método de pago que ha despertado mucho interés entre los consumidores en los últimos 12 meses. El 23 % lo ha usado al menos una vez, especialmente en la franja de 45 a 74 años, un segmento no considerado principal para este método de pago.

El BNPL ha demostrado ser además una herramienta eficaz para vender más. Según nuestros datos, los consumidores que utilizan BNPL tienden a comprar entre un 50 % y un 200 % más de artículos por transacción en comparación con otras formas de pago. Ante ello, el 62 % de los comercios que aún no estén preparados para ofrecer el BNPL tendrán que cambiar de rumbo o se arriesgan a quedarse atrás.

Las criptomonedas son otra tendencia que está ganando impulso. Aunque solo el 5 % de los compradores online afirma haberlas utilizado en el último año, el 29 % tiene la intención de hacerlo en el siguiente. Por eso no es de extrañar que las criptomonedas ganen puntos en la agenda de pagos: algo menos de la mitad de los ejecutivos del ecommerce afirma que aceptar pagos con criptomonedas será una importante herramienta de marketing, y el 42 % lo considera una forma inteligente de mejorar la velocidad y la seguridad de los pagos.

3. Las experiencias personalizadas son la próxima barrera que superar en el ecommerce

Las tiendas digitales no pueden conformarse con esperar en la lucha por hacerse un puesto en el ecommerce. Aunque adaptar los pagos a cada mercado y ofrecer los métodos habituales en cada uno es esencial, muy pronto tendrán que hacer más. 

¿Qué será lo próximo? Según los consumidores encuestados, se espera una experiencia integral personalizada durante todo el recorrido de compra. 

Según nuestros datos, el 74 % desea contenidos más personalizados y adaptados a sus compras online. Paralelamente, el 71 % querría productos más personalizados y poder participar en su diseño. 

Si todo esto se consigue, la recompensa puede ser inmensa. <a href="https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-goods-companies-could-unlock-2-95-trillion-in-value-over-the-next-decade-accenture-strategy-study-finds.htm" target="_blank" rel="nofollow">Según un estudio de Accenture, se estima que la personalización digital en el ecommerce podría generar 2,9 billones de dólares para el comercio en el plazo de diez años</a>, lo que está llevando a algunos vendedores a dejar de lado los planes de fidelización para adoptar tácticas de personalización y los datos que las impulsan.

Sin embargo, solo el 22 % de los comerciantes europeos afirma estar invirtiendo de forma significativa en la personalización, por lo que corren el riesgo de verse superados por las marcas de Estados Unidos, que ya están haciendo de la personalización una prioridad absoluta. 

4. Los pagos digitales están destinados a ser el catalizador de la innovación en el modelo de negocio

El panorama del comercio minorista en Europa ha cambiado de manera drástica en el último año y seguirá haciéndolo. El 97 % de los CEO de ecommerce afirma necesitar modelos de negocio innovadores para mantener su posición, ser rentables y resilientes en los próximos 18 meses, mientras que para más de la mitad los pagos digitales serán el catalizador de ese cambio. 

Esto podría impulsar el desarrollo de ofertas de suscripción, puesto que más de la mitad de los consumidores afirma que se suscribirían para recibir regularmente productos de sus marcas favoritas. En la actualidad, solo el 21 % de los vendedores de ecommerce ofrece opciones de suscripción mensual o semanal, lo que demuestra que hay mucho margen para la innovación y el crecimiento en este ámbito. 

También se observa que un número cada vez mayor de consumidores busca oportunidades de compra en los canales sociales que consultan con frecuencia. Esta tendencia es especialmente relevante en la Generación Z y los millenials, donde el 63 % espera comprar con más frecuencia en las aplicaciones de sus redes sociales. Sin embargo, solo el 26 % de los operadores de ecommerce señala que utilizará cada vez más las redes sociales como canales de venta directa.

¿Y qué pasa con las tiendas físicas? El 39 % de los consumidores no está dispuesto a abandonar el comercio presencial por completo y le gustaría mantener la opción de comprar en la tienda. Por lo tanto, las experiencias de compra híbridas pueden ser el camino a seguir para los minoristas, ya que al 68 % de los compradores le gustaría visitar showrooms experienciales para conocer la marca y probar productos antes de comprarlos online. 

Sean cuales sean las tendencias y predicciones a las que el ecommerce en Europa decida prestar atención, lo que sí es seguro es que los pagos serán un catalizador para obtener mayor rentabilidad y dar a los clientes las experiencias que buscan.

Nuestro último estudio desvela que los pagos digitales son esenciales para impulsar los ingresos de los comerciantes y ofrecer el tipo de experiencia que buscan los clientes. Conoce todos los detalles en el informe.

Entender la situación actual del comercio minorista en Europa

Tras un 2020 turbulento, en 2021 los comercios necesitan mantener su posición y ser rentables. Analizamos en detalle los desafíos y oportunidades que se les presentan. 

Informe de tendencias en el comercio minorista y el ecommerce 2021 - Checkout.com

Understanding the new state of online retail in Europe

Productos

Soluciones

Desarrolladores

Empresa

Recursos

Productos

Visión global

Procesamiento de pagos

Payouts

Issuing

Detección del fraude

Autenticación

Integrated platforms

Integraciones

Cobertura internacional

Métodos de pago

Partners

Soluciones

eCommerce

Fintech

Gaming

Crypto

Marketplaces

Payfac

Desarrolladores

Documentación

Referencia API

Cuenta de prueba

Empresa

Nuestra misión

Nuestros clientes

El Equipo Directivo

Sala de prensa

Contactar

La vida en Checkout.com

Puestos vacantes

Diversidad e inclusión

Recursos

Blog

Historias de clientes

Blog

¿Cómo prevenir los chargebacks?

Las tendencias del ecommerce en 2022 al detalle

¿Qué métodos de pago alternativos deberías ofrecer? Lista de 5 pasos.

No te pierdas las últimas novedades sobre pagos

Entender la situación actual del comercio minorista en Europa

Descubre cómo podemos ayudarte a sacar el máximo partido a los pagos